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9 conseils pour être un bon manager-médiateur

Par CadresOnline le | Réagir | soyez le premier à réagir

Des membres de votre équipe ne peuvent plus se supporter ? Le problème ne va pas se résoudre tout seul. Vous devez intervenir, mais ne savez pas comment… Voici 9 conseils pour résoudre un conflit avec tact et efficacité, prodigués par Valérie Sablé du cabinet de recrutement Robert Half.

1- Ciblez la personne qui pose problème 

Pour résoudre un conflit au sein d’une équipe, mieux vaut vous entretenir personnellement avec le collègue qui pose problème.

2- Abordez le problème de façon directe

Pas la peine de tergiverser. Il vous suffit d’expliquer à la personne qu’elle vous semble avoir des soucis de communication avec les autres qui peuvent pénaliser le travail de l’équipe. Car son comportement affecte le moral du groupe et sa productivité, et que cela pourrait aller jusqu’à se répercuter sur des délais plus difficiles à respecter pour des projets collectifs.

3- Conservez un ton neutre

Lors de cet entretien, conservez un ton neutre et montrez-vous impartial tout au long de la discussion pour que ce collaborateur comprenne bien que vous ne prenez pas parti et que vous ne le « harcelez » pas.

4- Soyez fin psychologue

Tâchez alors de bien comprendre ce qui motive son comportement. Il se pourrait qu’un problème personnel soit responsable du stress de ce collaborateur et influence son comportement au travail. S’il s’agit en revanche d’un problème professionnel, tentez d’en trouver la cause. S’est-il vexé de ne pas avoir reçu d’augmentation ou de promotion ? Est-il désormais surqualifié pour son poste au point de s’y ennuyer ?…

5- Prenez des mesures concrètes

Point très important pour conclure cet échange : travaillez avec ce collaborateur pour établir, ensemble, un plan d’actions qui permettra de résoudre le problème observé. Si ce collaborateur s’ennuie à son poste, aidez-le à explorer des alternatives telles qu’un programme de formation interne lui permettant d’acquérir de nouvelles compétences, ou bien celle de se préparer à occuper une fonction différente au sein de l’entreprise…

6- Sondez toute l’équipe

Si vous n'intervenez qu'auprès du collaborateur problématique, rien ne vous empêche de prendre la température au sein de l'ensemble de vos troupes. Vous devez vous entretenir avec chacun pour entendre leurs ‘versions des faits’ respectives afin de pouvoir répondre à des questions telles que : l’un d’eux est-il clairement en faute ? Sont-ils tous victimes d’une surcharge de travail qui provoque du stress ? Y aurait-il de la concurrence dans l'air ?

7- Imposez-vous en médiateur

Un plan d’actions s’impose. Demandez à chaque collaborateur concerné quel type de résolution leur semblerait juste. Un partage plus équitable des projets par exemple ? Si vos collaborateurs n’arrivent pas à trouver un terrain d’entente, c’est à vous qu’il reviendra de proposer une solution et de vous assurer que vos deux collaborateurs respectent vos directives. Gardez bien en tête que l’objectivité et l’impartialité sont essentielles et pour ne pas en déroger, mettez au point un planning et des étapes de suivi pour vérifier que les deux parties respectent bien les termes de l’accord et que la solution proposée s’avère efficace.

8- Surveillez le moral de votre équipe

Au sein d’une équipe saine, un conflit peut être particulièrement dangereux parce que ces querelles risquent de s’étendre rapidement aux autres membres du groupe. Assurez-vous que le problème ne crée pas de division entre des personnes qui se mettraient à prendre parti, car ce type de situation pourrait miner le moral de l’équipe voire conduire certains employés à remettre en question leur présence dans ce groupe.

9- Favorisez la cohésion

L’une des meilleures façons de gérer un conflit au bureau consiste sans doute à les anticiper au maximum en favorisant la collaboration et la bonne entente entre les membres de cette équipe. Il est alors plus facile de détecter et de réduire les (potentiels) problèmes internes, les ‘bruits de couloir’ et querelles sur le lieu de travail.

Vous pouvez pour cela commander des plateaux-repas pour vos réunions d’équipe, ou même organiser parfois des réunions en dehors des bureaux. Ce genre d’événements associant travail et plaisir permet aux collaborateurs de faire plus ample connaissance, d’échanger de façon plus informelle et de favoriser la compréhension mutuelle.

 

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