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Agent de comptoir

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Autres appellations

  • Agent de voyages
  • Conseiller voyages
  • Billettiste

Missions

L’agent de comptoir a pour missions de vendre des voyages ou des billets de transport mais aussi de réserver des hébergements. Il travaille le plus principalement avec les brochures de présentation. Voici ses tâches :

  • Vendre des séjours, des billets de train, d’avion, etc.
  • Réserver des nuits d’hôtel, des locations de voitures
  • Trouver les meilleurs prix
  • Proposer des voyages chez les tour-opérateurs
  • Négocier des tarifs attractifs auprès des compagnies aériennes
  • Renseigner les clients sur les destinations (culture, coutumes, climat, cuisine, mode, etc.)
  • Préciser les détails pratiques liés au voyage (formalités de douane, passeports et visas, vaccins obligatoires, etc.)

Environnement

L'agent de comptoir travaille généralement dans une agence de voyages. Il peut aussi exercer chez un tour-opérateur, dans un office de tourisme ou pour une compagnie de transport (avion, train, autobus, etc.). Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, les professionnels du voyage ne se déplacent pas souvent. Les voyages organisés pour faire découvrir les destinations aux vendeurs tendent en effet à se raréfier. Enfin, la profession attire les jeunes, mais ces derniers sont très mobiles et ne restent pas en poste longtemps. De même, la vente de billets est menacée par la démocratisation des achats en ligne. Les professionnels des agences de voyages misent donc sur le conseil personnalisé et l’organisation de voyages à la carte pour maintenir les ventes.

L'agent de comptoir commence avec un salaire de 1 280 euros brut par mois.

Profil

L’agent de comptoir doit maîtriser :

  • les logiciels de réservations aérienne, ferroviaire, hôtelière ou de location de voitures
  • Internet
  • les logiciels de bureautique
  • une à deux langues étrangères
  • les techniques de ventes

L’agent de comptoir possède de préférence les qualités suivantes :

  • de la curiosité pour dénicher des voyages originaux
  • de la résistance au stress et de la patience
  • un très bon relationnel avec les clients (l’accueil doit être irréprochable)

L’agent de comptoir doit aussi :

  • Être souriant
  • Faire preuve de dynamisme
  • S’exprimer parfaitement à l’oral

Les agents de comptoir sont souvent issus de formations courtes de type BTS. On peut citer notamment le BTS ventes et productions touristiques ou le BTS management des unités commerciales. Il est possible également de poursuivre avec une licence pro « économie, gestion, hôtellerie et tourisme, spécialité ingénierie et management du tourisme ».

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