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Agent d'escale

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Autres appellations

  • Agent de passage
  • Coordinateur d’escale
  • Agent d’escale commercial
  • Agent d’enregistrement
  • Agent d'enregistrement aéroportuaire

Missions

L’agent d’escale a pour mission de rendre le voyage des passagers simple et agréable dans les aéroports. Ainsi, ses tâches vont consister à :

  • accueillir les passagers dans l’aérogare au départ et à l’arrivée
  • répondre à leurs besoins, leurs attentes
  • effectuer les formalités d’enregistrement et d’embarquement des bagages et des voyageurs
  • informer les passagers en correspondance
  • les assister au moment de la réception de leurs valises
  • prêter assistance aux voyageurs en cas de problèmes (annulation de vol, retard, perte de bagage)
  • contrôler les services offerts aux clients des salons VIP
  • contrôler la qualité de l’ensemble des prestations liées à l’escale

Environnement

L’agent d’escale travaille dans les aérogares pour des compagnies aériennes ou des entreprises d’assistance aéroportuaire. Ce métier relativement sédentaire s’exerce au moyen des nombreux outils informatiques et de communication. Horaires décalés, travail le week-end et les jours fériés impliquent une grande disponibilité. En permanence en contact avec la clientèle, l’agent d’escale doit avoir une tenue irréprochable, d’où l’obligation de porter un uniforme.

Le salaire annuel de l’agent d’escale est compris dans une fourchette allant de 15 à 22 000 euros brut.

Profil

Il est important que l’agent d’escale :

  • maîtrise un minimum l’outil informatique
  • parle correctement l’anglais
  • possède le permis B et un véhicule

Toutefois, ce qui est recherché chez l’agent d’escale, ce sont surtout des aptitudes telles que :

  • l’aisance relationnelle
  • le sens du service
  • une grande rigueur
  • le dynamisme
  • une maîtrise parfaite de soi
  • une excellente présentation
  • le goût du travail en équipe

La profession d’agent d’escale n’exige pas de diplôme en particulier, le niveau bac est suffisant. Néanmoins, une première expérience commerciale ou un bac +2 en vente, dans le tourisme ou encore en langues étrangères représentent un plus.

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Vos réactions

Par samira
Je suis tout fait apte occuper cette fonction. En effet, je peux excuter les tches lies ce poste, comme la prparation des documents de vol pour les quipages, des documents relatifs aux oprations de douane, etc... Je matrise l'outil informatique. Rigoureux dans mon travail, ractif, consciencieux et capable de m'adapter facilement sont des qualits que je possde et que je suis certain vous apprcierez. De plus, mes excellentes relations humaines font que je m'intgre facilement une quipe et suis apprci des clients. Vous remerciant par avance de l'attention que vous aurez accord ma candidature

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