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Hot Liner

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Définition du poste

Le hot liner est chargé de gérer et de traiter, le plus souvent par téléphone ou e-mail, l'ensemble des problèmes rencontrés par les utilisateurs sur l'utilisation d'un produit multimédia.

Missions

  • Assure une assistance performante aux clients désemparés, notamment lors des phases d'installation et de mise à jour de produits, de matériel divers aux sites Internet en passant par les logiciels
  • Utilise des questions filtres pour effectuer un diagnostic rapide d'une situation et proposer ensuite la solution la plus pertinente
  • Représente son entreprise en terme d'image et de rapport au public
  • Contribue à la fidélisation des clients qui rejettent de plus en plus les « robots répondeurs »
  • Est un lien entre l'utilisateur et le service commercial qu'il consulte aussi pour se tenir au courant de toutes les nouveautés apportées au produit multimédia

Formation requise

  • L'emploi nécessite une formation de niveau bac + 2 de type BTS ou DUT informatique minimum, mais pour des interventions plus complexes, la préférence va vers les profils ingénieurs

Qualités requises

  • Doit avoir une bonne élocution, des capacités pédagogiques et un bagage technique important
  • Doit travailler vite et satisfaire les demandes des clients, ce qui implique des capacités d'analyse, de logique et de traitement rapide des données
  • Maîtrise l'anglais

Rémunération

  • Débutant : environ 27 000 euros/an
  • Junior : environ 32 500 euros/an

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