Litigeur dans le transport

Autres appellations

• Agent de litige
• Agent de litige transport
• Responsable de litige transport
• Employé litige

Missions

L’agent de litige a pour mission de gérer les conflits survenus au cours du transport de marchandises ou de personnes. Ainsi, ses différentes tâches vont consister à :

• enregistrer les réclamations clients et les conditions de l’incident
• établir un dossier et l’alimenter en menant des investigations
• débattre des modalités d’indemnisation en accommodant les différentes parties
• préparer, si besoin, les recours envisageables de l’entreprise
• encadrer éventuellement plusieurs employés du service litige

Environnement

L’agent de litige peut être employé d’un commissionnaire ou encore d’une grande entreprise de transport. Ses déplacements sont peu fréquents, son travail s’effectuant principalement dans un bureau. L’agent de litige doit aimer le contact car il est amené à travailler en interne avec différents départements de l’entreprise et en externe avec les clients, les assureurs, les avocats…

Un jeune agent de litige va percevoir un salaire compris entre 20 et 25 000 euros brut par an. Une fois qu’il aura acquis plusieurs années d’expérience, l’agent de litige verra sa rémunération croître, voire plus que doubler, surtout si la taille de l’entreprise et le niveau de responsabilité acquis sont importants.

Profil

Il est fortement recommandé que l’agent de litige maîtrise :

• le droit du transport
• les spécificités du commerce international
• l’environnement des assurances et des cabinets d’avocats
• l’outil informatique et les logiciels de la profession
• l’anglais oral et écrit, et d’autres langues idéalement

Il est important que l’agent de litige fasse preuve :

• d’une grande capacité d’écoute
• d’un parfait sens de l’analyse
• d’excellentes capacités de communication
• d’une grande diplomatie

Le métier d’agent de litige peut s’exercer à partir de différents niveaux de formation : d’un bac pro à un bac +4/5, pourvu que les études concernent le transport, la logistique ou le droit. Il est évident que le diplôme va avoir une incidence sur les niveaux de responsabilité et d’encadrement de l’agent de litige. Dans tous les cas, l’expérience et la formation continue sont essentielles pour ce poste.

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