CadremploiCadresOnline

+ Taille du texte -

Responsable CRM

Par CadresOnline | Réagir | 3 commentaires

Autres appellations

  • Responsable customer relationship management
  • Responsable relation client

Missions

Le responsable CRM a pour mission de mettre en œuvre des outils et des stratégies afin d’améliorer la satisfaction des clients vis-à-vis des services d’une entreprise. De plus, le responsable CRM a pour rôles de :

  • Définir et appliquer les stratégies de fidélisation
  • Recueillir et analyser les besoins exprimés par la clientèle
  • Connaître la clientèle et adapter l’offre à ses besoins
  • Établir une base de données des clients
  • Proposer des outils et des projets pour favoriser la relation client
  • Piloter les opérations fixées par la direction
  • Analyser les résultats des actions menées

Environnement

Le responsable CRM travaille au service marketing des grandes entreprises.

Pour avoir un ordre d’idée du salaire d’un responsable CRM, on peut se baser sur celui d’un responsable marketing opérationnel débutant : il touche un salaire d'environ 2 000 euros brut par mois.

Profil

Le responsable CRM effectue un travail d’analyse sur les retours de satisfaction des clients, en vue d’améliorer les prestations et les services d’une entreprise. En ce sens, le responsable CRM possède :

  • de solides notions informatiques en analyse et gestion de projet
  • le souci de satisfaire les besoins des clients
  • le sens de l’écoute et de l’observation
  • le sens de l’initiative pour la mise en place d’outils d’évaluation
  • le sens de la communication et du contact
  • un sens de la rigueur et de l’organisation
  • un esprit de synthèse et d’analyse

Pour accéder au métier de responsable CRM, il faut détenir un diplôme de niveau bac +5, issu de formations telles que :

  • Grandes écoles de commerce, option marketing
  • IEP spécialité marketing
  • Master 2 communication des entreprises

Au terme de plusieurs années d’expérience, le responsable CRM peut évoluer vers le métier de directeur CRM. Par la suite, le responsable CRM a la possibilité d’accéder à des postes stratégiques à la direction marketing des entreprises.

Déposez dès maintenant votre CV dans la CVthèque CadresOnline et recevez sans efforts de nouvelles opprotunités de carrière.

Ajouter un commentaire

Vos réactions

Par Ralpho
Il faudrait vraiment remettre à jour votre article concernant le salaire car celui-ci est bien en dessous de ce que peut prétendre un responsable CRM ou Assistant marketing CRM.

Je pense que vous vouliez dire 2000€ net et non brut
Par romain
Comme le dit le précédent commentaire, je trouve le salaire bien bas.
Sur quoi vous basez-vous pour évaluer ce montant ?
Par anonymous_75
Bonjour,

De quand date votre article, car je suis étonné du salaire, du fait de la transversalité de la fonction et les connaissances diversifiées que cela demande.

En tout cas pour ma part, étant débutant, je gagne bien mieux que ça..

Vous devez renseigner tous les champs :