Responsable CRM
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Autres appellations
- Responsable customer relationship management
- Responsable relation client
Missions
Le responsable CRM a pour mission de mettre en œuvre des outils et des stratégies afin d’améliorer la satisfaction des clients vis-à-vis des services d’une entreprise. De plus, le responsable CRM a pour rôles de :
- Définir et appliquer les stratégies de fidélisation
- Recueillir et analyser les besoins exprimés par la clientèle
- Connaître la clientèle et adapter l’offre à ses besoins
- Établir une base de données des clients
- Proposer des outils et des projets pour favoriser la relation client
- Piloter les opérations fixées par la direction
- Analyser les résultats des actions menées
Environnement
Le responsable CRM travaille au service marketing des grandes entreprises.
Pour avoir un ordre d’idée du salaire d’un responsable CRM, on peut se baser sur celui d’un responsable marketing opérationnel débutant : il touche un salaire d'environ 2 000 euros brut par mois.
Profil
Le responsable CRM effectue un travail d’analyse sur les retours de satisfaction des clients, en vue d’améliorer les prestations et les services d’une entreprise. En ce sens, le responsable CRM possède :
- de solides notions informatiques en analyse et gestion de projet
- le souci de satisfaire les besoins des clients
- le sens de l’écoute et de l’observation
- le sens de l’initiative pour la mise en place d’outils d’évaluation
- le sens de la communication et du contact
- un sens de la rigueur et de l’organisation
- un esprit de synthèse et d’analyse
Pour accéder au métier de responsable CRM, il faut détenir un diplôme de niveau bac +5, issu de formations telles que :
- Grandes écoles de commerce, option marketing
- IEP spécialité marketing
- Master 2 communication des entreprises
Au terme de plusieurs années d’expérience, le responsable CRM peut évoluer vers le métier de directeur CRM. Par la suite, le responsable CRM a la possibilité d’accéder à des postes stratégiques à la direction marketing des entreprises.
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Vos réactions
De quand date votre article, car je suis étonné du salaire, du fait de la transversalité de la fonction et les connaissances diversifiées que cela demande.
En tout cas pour ma part, étant débutant, je gagne bien mieux que ça..