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Télévendeur

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Autres appellations

  • Téléacteur
  • Vendeur par téléphone
  • Vendeur d’espace publicitaire

Missions

Le télévendeur a pour mission de développer le chiffre d’affaires d’une entreprise en prospectant, en fidélisant et en renseignant sa clientèle. Le travail du télévendeur en publicité va consister à :

  • Connaître l’ensemble des solutions à offrir aux prospects et aux clients
  • Prospecter de nouveaux clients, comprendre leurs besoins en matière d’espace publicitaire
  • Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouvelles offres, les nouveaux tarifs…
  • Rédiger des propositions commerciales et les transmettre par email
  • Répondre aux diverses questions des clients (modalités de paiement, annulation…)
  • Respecter les échéances des campagnes publicitaires des clients
  • Enregistrer les commandes dans l’outil de GRC (gestion relation clients)
  • Atteindre les objectifs fixés par la direction

Environnement

Le télévendeur en publicité travaille pour des agences de publicité ou des régies publicitaires. Il peut être employé directement par ces entreprises ou travailler pour leur compte par l’intermédiaire de centres d’appels ou de sociétés de service. L’exercice de ce métier, en plateau téléphonique avec bien souvent des horaires décalés, est difficile. Ainsi, les employeurs proposent de plus en plus des CDI et de la formation afin de réduire le turn-over.

Un télévendeur qui débute va gagner entre 15 et 20 000 euros. Une fois expérimenté, il va bénéficier de primes intéressantes et son salaire sera compris en moyenne entre 22 et 30 000 euros.

Profil

En termes de compétences, l’employeur va souhaiter que le télévendeur :

  • Maîtrise les techniques de télévente (réfuter les objections, conclure la vente)
  • Connaisse le fonctionnement et les acteurs de la publicité sur Internet
  • Sache gérer son temps et les priorités
  • Possède des compétences rédactionnelles (échanges de mails)
  • Parle une langue étrangère

Il est aussi important que le télévendeur démontre certaines aptitudes telles que :

  • le sens de l’écoute, la patience et la diplomatie
  • la réactivité, le dynamisme
  • la ténacité et le goût du défi
  • une bonne résistance au stress et aux échecs

L’exercice de ce métier ne nécessite pas de diplôme en particulier, toutefois un bac +2 (vente, conseil, accueil, relation client) va offrir davantage d’opportunités et d’évolutions de carrière au candidat.

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