Société
ESR
Fondé en 1987, le groupe ESR est aujourd'hui le principal spécialiste de la gestion des infrastructures informatiques et télécoms sur le marché français.
Avec un chiffre d'affaires de 62 M€ et près de 1 000 collaborateurs fin 2010, le groupe est également présent, au travers d'ESR Consulting, sur des missions à très forte valeur ajoutée d'expertise, de conseil, d'audit en sécurité des systèmes d'information, en stockage et en virtualisation.
La clientèle d'ESR est exclusivement composée de grands comptes opérant sur les secteurs des télécoms, de la banque / assurance, des services, de l'industrie, du transport, de la santé et du secteur public.
Le groupe ESR est présent sur l'ensemble du territoire national et accompagne ses clients en Europe.
Dans le cadre du renforcement de notre activité, notre agence rhônalpine (240 collaborateurs), spécialisée dans les infrastructures des Systèmes d'Informations, recherche 2 Pilotes de Supervision ( H/F )
Poste
Les Pilotes de supervision assurent sur la plage horaire définie la disponibilité et la surveillance du périmètre défini, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité et de sécurité.
Taches et activités :
•Supervision proactives et curatives du périmètre en alignement avec les engagements des contrats de service :
- Détecter.
- Analyser, diagnostiquer.
- Créer un ticket dans l’outil de gestion des incidents.
- Gérer les tickets crées dans l’outil de gestion des incidents.
- Appliquer les fiches de consignes liées aux incidents.
- Orienter le dysfonctionnement si la résolution n’est pas formalisée par une consigne.
- Procéder aux escalades en cas de nécessité.
•Pilotage et suivi des incidents :
- Prendre en charge les incidents de la chaîne de soutien.
- Appliquer les procédures correctives.
- Tracer l’incident dans l’outil de gestion des incidents.
- Suivre l’évolution de la résolution de l’incident dans le cas d’une escalade vers le niveau supérieur de la chaîne de soutien.
- Reporting des actions réalisées dans l’outil de gestion des incidents (cause des incidents, dates d’intervention, actions réalisées).
Savoir-faire :
•Connaissances bureautiques Windows.
•Connaissance des méthodes, systèmes et outils de production d’infrastructures informatiques (supervision, pilotage).
Profil
De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous devez avoir quelques années d'expérience et bien connaitre les environnements de production.
Qualités requises :
• Sens du service.
• Disponibilité, capacité à gérer les situations d’urgence et de stress.
• Adaptabilité, anticipation, réactivité.
• Gestion des priorités et des escalades.
• Rigueur, méthode, organisation.
• Capacité à travailler en horaires décalés. »
