Société
EADS.com
EADS est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace, de la défense et des services associés. En 2009, le Groupe - comprenant Airbus, Astrium, Cassidian et Eurocopter - a dégagé un chiffre d'affaires de 42,8 milliards d'euros et employé plus de 119 000 personnes.
Profil
ACJC AJS 2009 046 FIELD SUPPORT
Référence de l'offre: 10069285 RF FR CAD 1
Description du poste / stage
PRINCIPALES RESPONSABILITES
- Le Field Support représente ACJC en dehors de son site d’attachement, chez les Clients ou dans tout autre lieu désigné par lui, assurant ainsi la promotion de l’image de la Société ACJC.
- Il assure la liaison entre le Client et le Département « Support Client » ACJC sur tout sujet, réclamations ou demandes de services supplémentaires du ressort d’ACJC qu’il transmet après identification, analyse et documentation pour évaluation interne, actions ou suivis jugés utiles.
- Il assure localement l’ensemble du support nécessaire au Client et apporte tout le soutien utile aux activités demandées par le Client et mis en oeuvre par ACJC au service du Client.
- Il dispense toutes les formations nécessaires aux personnels désignés par le Client assurant ainsi la meilleure utilisation possible de l’ensemble des éléments de la Cabine fournie par ACJC, sa capacité à être maintenu en état de fonctionnement ainsi que les services associés.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Le Field Support est affecté à un avion aménagé par ACJC et déploie son activité sur une courte période (1à 3 mois) sur le site du Client, à partir de la date de livraison à l’issue de la phase d’aménagement.
- Au cours du dernier mois d’aménagement final, le Field Support participe au service d’ACJC à la phase de livraison et à la formation spécifique à l’utilisation de la Cabine fournie par ACJC afin de garantir sa propre compréhension des fonctionnalités de la Cabine et son maintien opérationnel. Durant cette période il / elle devra préparer et réunir toutes les informations, supports, matériels et outillages nécessaires afin de s’assurer être en mesure de dispenser toute la formation nécessaire sur site extérieur.
- Dès qu’il est présent sur site extérieur, le Field Support établi une relation continue avec le représentant du Client au cours de rencontres informelles afin de saisir au plus tôt ses éventuelles remarques, demandes et requêtes de services complémentaires. Elles feront l’objet de rapports synthétiques complets et documentés au Département « Customer Support »d’ACJC. Il participera sur demande aux vols opérés par le client en tant que « support en vol ».
- Il s’assure que la formation formelle ou informelle est bien dispensée garantissant ainsi la meilleure compréhension possible de son fonctionnement et des bonnes pratiques aux utilisateurs de la...
