Société
PHOTOBOX
Présent dans 15 pays, le groupe PhotoBox.fr / Photoways.com est pionnier et leader du marché européen du tirage en ligne avec 5 millions d’utilisateurs. Le groupe propose un service en ligne complet offrant tirage, stockage, retouche et partage de photos numériques ainsi que de très nombreux produits innovants à base de photos (livres photos, calendriers, posters etc.).
Poste
Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe Photobox recherche, un :
ADJOINT RESPONSABLE SERVICE CLIENT DEVELOPPEMENT INTERNATIONAL (H/F)
MISSIONS :
Au sein de la Direction Customer Experience, vous êtes en charge du développement du Service Clients, pôle International d'une part et du pilotage des projets pour le compte du Service Clients dans sa globalité d'autre part.
Plus précisément, vous aurez à :
- Manager une équipe de 8 personnes composées de profils internationaux (Suédois, Néerlandais, Italiens, Espagnols, Finlandais notamment)
- Contribuer à l'évolution de la satisfaction des clients à l'international en adaptant les services offerts aux spécificités culturelles de chacun des pays
- Coordonner les projets visant à l'amélioration de la Satisfaction clients (Spotless Service)
- Gérer le développement de Right Now (outil CRM) avec nos équipes basées en Angleterre (Londres)
- Collaborer avec les Business Development des principaux pays afin d'adapter la cellule Internationale (évolution des ressources/outils) à chaque nouveaux projets
- Effectuer un reporting régulier, tant sur les performances des équipes dont vous aurez la responsabilité que sur l'avancée de vos projets
Profil
De formation supérieure type école de commerce ou master universitaire, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 4 ans dans une position équivalente idéalement au sein d'une entreprise e-commerce.
Vous êtes doté d'une culture forte de satisfaction du client et avez déjà évolué dans un environnement multiculturel.
Vous parlez couramment Anglais.
Vous maîtrisez Right Now et avez une connaissance du marché scandinave.
L’aspect qualitatif du poste étant primordial, vous faites preuve de rigueur et fiabilité. Autonome et proactif, vous aimez construire et démontrez des qualités d’organisation, de communication, d’ouverture et de flexibilité d’esprit.
Informations complémentaires :
Poste à pourvoir dès que possible, temps plein en CDI
Lieu : Sartrouville (78)
Rémunération : à négocier + prime sur objectifs
Si votre profil correspond et que vous êtes motivé(e) pour rejoindre un groupe en forte croissance et leader en Europe dans son domaine, merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation et prétentions salariales) par mail à candidature-fr@photobox.com en précisant la référence JPADJSC
