Société
EADS.com
EADS est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace, de la défense et des services associés. En 2009, le Groupe - comprenant Airbus, Astrium, Cassidian et Eurocopter - a dégagé un chiffre d'affaires de 42,8 milliards d'euros et employé plus de 119 000 personnes.
Poste
Administrateur Siebel et Configurateur Support & Services (h/f)
Référence de l'offre: 10162716 SC FR CAD 1
Description du poste / stage
Au sein de la division d'Eurocopter "Offres et Contrats", vous rejoindrez le département "Offres et Contrats Support et Services (S&S) - Commercial France", basé à Marignane.
Profil
Tâches & Activités
En tant que membre clé assurant la coordination des activités transversales du secteur des offres, vos activités seront les suivantes :
1) Gestion du configurateur S&S :
- Mise à jour des produits blue tariff dans Siebel (catalogage des prix des différents produits ou services disponibles dans le commerce). Vous garantirez l'exactitude des prix, de la description technique et une homogénéité correcte entre les deux (pas d'obsolescence, etc.)
- Mise à jour du configurateur S&S Siebel en fonction de l'actualisation des produits
- Mise à jour des descriptions techniques du configurateur S&S
- Définition et mise en service du configurateur d'offres de services de niveau 2
- Support pour l'intégration du catalogue des services dans Siebel
- Collecte, évaluation et application des retours d'information et des demandes de changement émis(es) par les administrateurs de comptes clés (KAM) et les départements S&S concernant le configurateur de services
- Formation des KAM concernant le configurateur d'offres S&S
- Rôle d'interlocuteur pour toute question technique liée au configurateur ou à son utilisation
2) Gestion et support aux utilisateurs :
- Gestion des accès et des profils utilisateurs et de la visibilité des données
- Gestion des demandes de changement :
>Interface avec les utilisateurs Siebel afin de collecter et établir une identification fonctionnelle de leurs exigences
>Collaboration avec l'administrateur des utilisateurs Siebel pour le secteur des Ventes en matière d'évolutions concernant les objets communs afin d'assurer une homogénéité transversale.
>Réalisation d'essais et validation de toutes les demandes de changement du domaine, après leur livraison par l'équipe IS
>Représentation des utilisateurs S&S auprès du comité des changements Siebel : présentation et la priorisation des demandes de changement, définition de chaque version Siebel et communication aux utilisateurs internes.
- Support utilisateurs :
>Soutien aux utilisateurs Siebel dans la définition des besoins, règles et processus CRM. Population ciblée : tous les utilisateurs S&S au sein d'Eurocopter (environ 600 utilisateurs)
>Participation à la définition de supports et session de formation
>Soutien aux utilisateurs pour l'utilisation de Siebel
3) Participation aux projets CRM pour partager votre expertise dans ce domaine et assurer une homogénéité globale.
Vos compétences
Vous êtes diplômé(e) bac +5 d'une école d'ingénieur ou d'une école de commerce...
