Société
Blizzard Entertainment
Blizzard Entertainment® est un des leaders de l'édition et du développement de logiciels de divertissement. Depuis la fondation de la marque Blizzard en 1994, l'entreprise est rapidement devenue l'un des fabricants de jeux vidéo les plus populaires et les plus respectés. En concentrant son énergie sur la création d'expériences ludiques exceptionnelles, Blizzard a su maintenir une réputation de qualité inégalée depuis sa création.
Poste
Blizzard Entertainment recherche des représentants service clients expérimentés pour son jeu de rôle en ligne massivement multi-joueur (MMORPG) World of Warcraft, et pour d'autres jeux Blizzard Entertainment.
Les représentants service clients seront le lien direct entre Blizzard Entertainment et ses clients. Ils offrent aux joueurs aide et conseil par l'intermédiaire d'un client de messagerie écrite et par e-mail. Les représentants service clients fournissent en outre une assistance technique et s'occupent des problèmes concernant les comptes par téléphone. Le candidat idéal est un représentant service clients expérimenté très organisé, avec d'excellentes compétences en service clients, et d'excellentes capacités de communication écrite et orale. Les horaires et les journées de travail peuvent varier, étant donné que le service clients fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Responsabilités
• Apporte une aide aux clients en réponse à leurs demandes et aux problèmes relatifs aux produits Blizzard Entertainment et aux comptes des clients, par l'intermédiaire d'un client de messagerie, par téléphone et par e-mail.
• Se renseigne et suit les demandes, ou problèmes, et leur apporte une réponse, ou une solution, de la manière la plus efficace possible.
• Réalise des tâches de saisie de données et de traitement de commandes.
• Apporte aux clients des informations sur les problèmes liés au jeu (in-game), l'état de leur compte, leurs transactions, et les problèmes de facturation.
• Autres tâches, selon attribution.
Profil
Exigences
• Anglais et français courant
• Excellentes capacités de communication écrite et orale en portugais
• Sens élevé du service clients
• Excellentes compétences de dépannage
• Forte motivation et haut niveau d'engagement
• Excellente aptitude au travail en équipe
• Capable de travailler de façon indépendante
• Bonne capacité à réaliser plusieurs tâches en même temps
• Expérience de travail avec des informations confidentielles de comptes clients
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation basés sur Windows
• Maîtrise Microsoft Office, ou des outils équivalents
• Capable de s'occuper des problèmes des clients par téléphone
• Compétences avancées en dactylographie
• Passion pour les jeux vidéo
Plus
• Maîtrise l'espagnol, le russe, l'italien, le polonais ou l'allemand
• Connaissance approfondie des jeux Blizzard Entertainment
• Expérience précédente de service clients
Veuillez impérativement envoyer votre cv et lettre de motivation en anglais.
Les candidatures qui ne seront pas rédigées en langue anglaise ne seront pas prises en compte.
