ASSISTANT(E) CHARGE(E) DE CLIENTELE SAV (H/F)

Société

BSH ELECTROMÉNAGER

BSH : 3 lettres qui résument la synergie de nos marques : Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Viva ; N°1 européen et n°2 en France sur le marché électroménager.

Poste

Au sein de notre Service Après-Vente, vous intervenez pour le Service Consommateur afin d'assurer l'accueil téléphonique des clients et la prise de rendez-vous pour nos techniciens. Vous assurez également la gestion administrative et le traitement des garanties auprès de nos clients pour le Service de Gestion des Garanties.

A ce titre votre poste s'articule autour de deux activités principales.

La relation clientèle (Service consommateur) :
- Accueil téléphonique
- Pré-diagnostic technique à l'aide d'un logiciel
- Enregistrement des demandes d'interventions
- Planification des interventions
- Enregistrement des demandes de garantie pour nos partenaires

La gestion administrative des garanties (Service Gestion des Garanties) :
- Saisie et suivi des dossiers d'échanges et d'avoirs
- Suivi administratif des garanties (saisie, contrôle des garanties et suivi auprès des clients)

Profil

Vous avez une formation de niveau bac à bac+2, avec une expérience professionnelle d'environ 2 ans dans la relation clientèle ou en gestion administrative. *Vous maitrisez parfaitement la relation téléphonique, les outils bureautiques, des compétences en gestion et comptabilité seraient appréciées.*L'esprit d'équipe, l'adaptabilité et votre sens de l'organisation sont nécessaires pour ce poste. *