Société
ORSYP
ORSYP est un éditeur de logiciels dédiés à la gestion des opérations IT. ORSYP propose des solutions à forte valeur ajoutée qui augmentent la productivité, réduisent les coûts et garantissent un retour sur investissement rapide.
L’offre d’ORSYP se décline autour de trois activités complémentaires :
- L’édition des logiciels Dollar Universe, job scheduler multiplateforme, et Unijob, solution d’inventaire et de standardisation des tâches planifiées.
- L’édition de logiciels Sysload, gestionnaire de capacité et de performance des systèmes informatiques
- L’expertise et le conseil ORSYP Consulting, cabinet de conseil et centre de formations en management du système d’information.
Présent dans le monde entier à travers ses centres de R&D basés à Paris, Montréal et Hong Kong, et ses filiales basées en France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Royaume-Uni, Hong Kong, Singapour, Canada et Etats-Unis, ORSYP poursuit sa croissance en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.
Poste basé au siège en France, (Paris-La Défense).
Poste
Vous avez une expérience dans la relation client, mise en place de tableau de pilotage et suivi de plan d’actions. Nous vous proposons une mission de 4 mois d’assistance à l’industrialisation du support client. Vous reportez à la Responsable suivi requêtes clients.
Aujourd’hui le Support Technique gère 5000 requêtes par an pour environ 1000 clients, répartis sur 12 pays dans le monde.
Dans un but d'amélioration constant de la satisfaction client, vous nous aiderez à réduire le stock de requêtes en cours et à mettre en place les processus et tableaux de monitoring afin de maintenir ce stock à un niveau permettant d’améliorer la qualité livrée nos clients.
Vous serez amené à contacter les clients (par mail et par téléphone) au quotidien afin de relancer les requêtes en attente de retour.
Ce travail sera effectué de concert avec la responsable suivi requêtes clients ainsi que les équipes de Support de niveau 2 et 3.
Vous serez également en charge de la préparation du reporting interne de la mission de préparation à l’industrialisation du Support Client.
Profil
• Langues : Français et anglais courant ; une troisième langue est un plus
• Bonne maitrise d’Excel et des tableaux dynamiques croisés.
• Expérience dans la relation client dans un contexte Technique ; expérience en édition de logiciel est un plus
• Formation : Minimum Bac+2
Au delà de vos qualités (sens du service, réactivité, gestion des priorités, maitrise des langues), nous recherchons une personne rigoureuse capable d’identifier les bonnes actions et de communiquer sur les progrès effectués.
CDD basé à La Défense
Rémunération 28-30k€
