Société
acticall
Acteur majeur de la Gestion de la Relation Client dont le chiffre d'affaires est en constante progression, nous conseillons et accompagnons nos clients Grands Comptes dans la définition, la mise en place et le développement de leurs projets. Notre offre couvre l'ensemble de la chaîne de services au client final, de la demande d'information, au service après-vente en passant par le développement commercial et la formation.
Le groupe Acticall est implanté principalement en France et au Maroc, avec 5 000 collaborateurs.
La double certification " Label de Responsabilité Sociale " et certification NF Service "Centre de Relation Client - NF 345" atteste de la qualité des pratiques sociales et éthiques tant auprès de nos clients que de nos collaborateurs.
Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un CHARGE D'ETUDES SENIOR.
Poste
Rattaché au Service relation client, Votre rôle sera de les assister dans la réalisation d'études barométriques et qualités. Votre experience confirmée en qualité de chargé d'études, sera nécessaire afin d'accompagner les chargés d'études plus débutants dans leur montée en compétence. Véritable expert, vous aurez à la fois un rôle de conseil et de d'accompagnateur
Plus précisément vous serez chargé dans le cadre des études ad-hoc et baromètres de satisfaction :
- Participation à la rédaction du questionnaire
- Plans d'échantillonnage
- Suivi du terrain
- Traitements et analyses
- Vérification des résultats
- Rédaction d'un rapport d'études
- Relation avec les clients donneur d'ordre
Vous serez chargé dans le cadre des appels et mails mystères :
- Réalisation des plannings des terrains
- Suivi du terrain
- Réalisation des contrôles qualité
- Rédaction des rapports et analyse
-Relation avec les clients donneurs d'ordre
Profil
De formation Bac +5, ESC ou Master en Marketing et/ou Management, vous êtes doté d'un excellent niveau rédactionnel et d'un esprit de synthèse. Vous aimez les échanges, vous êtes sociable et curieux.
Vous avez acquis une experience de 7 ans minimum dans un institut d'études ou vous avez à traitez des enquêtes et études du type "satisfaction client".
Vous savez travailler en autonomie et en équipe selon les situations.
La connaissance de Word, Excel, Access et Internet est exigée.
La connaissance du logiciel SPSS et Visual Basic est nécessaire .
- Contrat de travail à Durée indéterminée .
- Poste basé à Paris.
- Rémunération selon profil.
Envoyer votre CV et lettre de motivation par mail sous la référence RECRUT/CE/SRC
Groupe ACTICALL
Notre processus de recrutement prévoit une pré-selection téléphonique pouvant être suivie de trois entretiens individuels avec la Direction des Ressources Humaines et les managers directs.
