Société
NRJ MOBILE
NRJ Mobile, est aujourd’hui un acteur important du marché de la téléphonie détenu à 95% par le Crédit Mutuel – CIC et à 5% par NRJ Group.
Opérateur virtuel de téléphonie mobile en plein développement avec un million de clients actifs, NRJ Mobile commercialise des offres sous trois marques distinctes.
Sous la marque « NRJ Mobile », des offres à destination des jeunes incluant en fonction des offres des SMS illimités et/ou internet illimité, ainsi que des avantages dans l’univers de la musique. Ces offres sont commercialisées aussi bien dans le réseau CM-CIC que dans la grande distribution et les réseaux habituels de la téléphonie mobile.
Sous les marques « Crédit Mutuel Mobile » et « CIC Mobile », des offres exclusivement réservées au réseau des 4 500 agences du Crédit Mutuel et du CIC, destinées à une clientèle plus large et associées à des services et produits bancaires.
Poste
Dans le cadre de son développement, NRJ Mobile recherche aujourd’hui au sein de sa Direction Relation Client un :
Chargé de clientèle service consommateurs (H/F)
CDI / Basé à PARIS 2ème
Intégré au sein de la Direction Relation Client et directement rattaché au Responsable du Service, vous venez renforcer l’équipe en place et êtes en charge du traitement de dossiers relatifs au Service Consommateurs.
En qualité de « Chargé de clientèle », vos principales missions consisteront à :
• Analyser, comprendre et résoudre des problématiques et litiges clients complexes à destination du Service Consommateurs,
• Rédiger les réponses à destinations des clients et/ou tout organisme ayant saisit le Service Consommateurs,
• Analyser et centraliser des points de procédures défaillants voire inexistants.
Profil
De formation supérieure de type Bac+2, vous justifiez d’une première expérience significative dans la relation client et la gestion de contentieux client.
Vous êtes doté d’excellentes qualités d’analyse, rédactionnelles, de synthèse et avez le sens du service, de l’écoute et de la relation client.
Vous êtes rigoureux, avez le sens de l’organisation et faites preuve d’un réel esprit d’équipe, autant de qualités qui vous permettront de mener à bien vos différentes missions.
Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Pack Office) et plus particulièrement Excel et Word.
Si vous êtes intéressé par ce poste à fort challenge, merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation et prétentions salariales) à l’adresse suivante : nrjrh1@e-i.com sous la référence "Chargé de clientèle service consommateurs H/F"
