Société
EDF
Premier producteur nucléaire mondial, bien implanté dans les grands pays d'Europe, le groupe EDF investit pour une croissance industrielle durable, en portant ses priorités sur trois axes : - être un acteur majeur du renouveau du nucléaire dans le monde, - promouvoir l'efficacité énergétique, les énergies renouvelables et les technologies performantes sur le plan environnemental, - conforter son leadership européen et ses atouts compétitifs sur le long terme. Avec près de 170 000 collaborateurs dans le monde, EDF s'appuie sur des équipes motivées et compétentes. Le Groupe mène une politique active de recrutement, offrant à des milliers de jeunes la possibilité de participer au changement énergétique.Changeons l'énergie ensemble sur www.edfrecrute.com
Poste
EDF, énergéticien leader en Europe et acteur principal du marché français en électricité avec 28 millions de clients recrute. ERDF, sa filiale de distribution d'électricité en France poursuit un ambitieux programme d'investissements sur son réseau. Elle compte aujourd'hui 36 000 collaborateurs. Rejoignez-les !
Au sein d'ERDF, l'Unité Clients Fournisseurs (UCF) Picardie est chargée des interventions techniques clientèle et du raccordement des clients au réseau de distribution de la région Picardie.
Au sein de cette Unité, l'agence technique clientèle 60 est en charge de la réalisation pour le compte des fournisseurs, des interventions technico-clientèles sur tout le département de l'Oise. Pour faire face à son développement, l'entité recrute un(e) :
Chef d'agence technique clientèle H/F
Poste basé à Beauvais (60)
Rattaché(e) à l'adjoint au Directeur en charge du domaine technique clientèle de l'UCF Picardie, vous êtes le garant de la bonne mise en oeuvre des processus, l'amélioration de la qualité des prestations, la satisfaction de la clientèle et la maitrise des coûts.
Vous devez à cet effet coordonner et contrôler l'activité d'une cinquantaine d'agents répartis sur trois sites (Beauvais, Compiègne, Chantilly).
Dans le cadre de ce pilotage, vous vous appuyez sur quatre managers de proximité.
Pour atteindre vos résultats quantitatifs et qualitatifs, vos principales missions opérationnelles sont les suivantes :
- Management de l'entité,
- Elaboration et suivi des plans d'action en adéquation avec le contrat de gestion annuel,
- Réalisation des contrôles internes afin de vérifier l'application des règles,
- Elaboration, mise en place du plan d'action prévention et suivi à travers des visites hiérarchiques de sécurité,
- Analyse des dysfonctionnements (écoute clients, non qualité) et proposition des solutions nécessaires,
- Finalisation du plan de formation de l'Agence,
- Animation de la communication interne au sein de l'Agence,
- Participation à des missions d'amélioration transverses (budget, sécurité, pilotage de processus métier).
Profil
Issu(e) d'une formation supérieure (Bac+5) de type ingénieur généraliste, vous avez idéalement une spécialisation en génie électrique. Vous avez acquis au cours de votre parcours, des bases en électrotechnique et disposez d'une première expérience significative en management d'équipe (au moins cinq ans).
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'organisation, votre esprit rigoureux et votre sens de la communication. Vous êtes par ailleurs attiré par le sens du résultat et le goût de la performance. Votre sens de l'écoute combiné à votre forte ténacité vous permettent de vous imposer auprès de tout type d'interlocuteur et dans n'importe quel environnement.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur tout le département de l'Oise.
Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par ERDF au sein de son accord 2009-2012 en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous.
