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Chef d'équipe Help Desk H/F

Détail de l'offre

Rappel de vos critères

ÎLE-DE-FRANCE, Val de Marne, Services , Informatique - Télécoms - Multimedia, Autres fonctions informatiques, Chef d'équipe Help Desk H/F
Références de l'offre
Date Type de contrat Lieu Réf. de l'annonce Handiaccueillant Offre enregistrée
16/11/2011 CDI Val De Marne 1050666

Société

Manpower

Poste

Manpower INFORMATIQUE recherche pour son client, un Adjoinft Responsable Hot Line H/F.

Notre client est leader dans le développement et la commercialisation de Terminaux Points de Vente auprès des commerces de proximité.

Rattaché(e) au Responsable Hot Line, vos principales missions seront les suivantes :

- Analyse de la qualité de service rendus aux clients et des incidents /dysfonctionnements décrits par les clients.
- Mise en place de procédures d'assistance afin d'optimiser la qualité de service et les indicateurs d performance de l'équipe.
- Alimentation et centralisation des bases de connaissances et les rendre accessible à l'ensemble des équipes support et projet.
- Animation des formations internes.
- Relations avec les tiers mainteneurs sur le lancement des interventions sur site.

De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience similaire et avez une bonne connaissance de la gestion d'un plateau de hot line informatique.

Votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur vous permettront d'être rapidement opérationnel.
Un bon niveau d'anglais est exigé.




Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Profil

Adjoint Responsable Hot Line

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Cette annonce est expirée.

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