Société
NRJ MOBILE
NRJ Mobile, opérateur virtuel est un acteur important du marché de la téléphonie mobile.
NRJ Mobile commercialise des offres sous trois marques distinctes :
Sous la marque « NRJ Mobile », des offres à destination des jeunes avec des offres adaptées incluant des offres avec SMS illimités et/ou internet illimité, ainsi que des avantages dans l’univers de la musique.
Sous les marques « Crédit Mutuel Mobile » et « CIC Mobile », des offres exclusivement réservées au réseau des 4 500 agences du Crédit Mutuel et du CIC.
Poste
NRJ Mobile recherche aujourd’hui au sein de son service Marketing Clients un :
CHEF DE MARCHE FIDELISATION (H/F)
CDI/ Basé à PARIS 2ème
Sous la responsabilité directe de la Responsable Marketing Clients, vous êtes chargé de définir la stratégie de fidélisation des clients et de piloter sa mise en œuvre.
Vos principales missions consisteront à :
• Contribuer au développement de la connaissance client : segmentation, scores, usages…
• Définir les plans d’action sur parc afin de réduire le churn et développer la satisfaction client
• Créer, développer et piloter les campagnes de Marketing direct anti-churn dans leur intégralité notamment en définissant et pilotant les campagnes d’appels sortants réalisées auprès des clients en parc ;
• Suivre les campagnes d’appels d’un point de vue quantitatif et qualitatif et les améliorer selon les causes de churn identifiées;
• Définir, ajuster et faire évoluer les offres de rétention en fonction du programme de fidélisation défini.
Profil
De formation supérieure de type Ecole de commerce (ou Master 2 en Marketing), vous justifiez impérativement d’une première expérience de 4 à 5 ans minimum à un poste similaire. Une expérience idéalement acquise au sein d’une entreprise du secteur des télécommunications est fortement appréciée.
Rigoureux, organisé, vous êtes doté d’excellentes qualités d’analyse, de synthèse, rédactionnelles et êtes également à l’aise avec les chiffres autant de qualités qui vous permettront de mener à bien vos différentes missions.
Vous avez un fort attrait pour la téléphonie mobile ce qui vous permettra d’appréhender rapidement les différents sujets techniques inhérents à notre secteur d’activité.
Apprécié pour votre bon relationnel et votre sens pédagogique, vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes directions opérationnelles de l’entreprise, le service client externalisé et fédérez ainsi autour des différents projets vos interlocuteurs.
Vous avez un fort esprit d’équipe et une capacité à travailler en grande autonomie dans le respect des plannings.
Vous maitrisez l’outil informatique et plus particulièrement Pack Office (Word, Excel, Powerpoint).
Une expérience au sein d’un service client serait un plus.
Rémunération : à convenir selon profil
Si vous êtes intéressé par ce poste à fort challenge, merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation et prétentions salariales) à l’adresse suivante : nrjrh4@e-i.com sous la référence « Chef de marché fidélisation H/F»
