Société
HSBC
Poste situé au sein de la « Direction Marketing & Banque à distance »d' HSBC France en relation étroite avec la direction du centre de relation client, les directions des marchés de clientèles, équipes produits et direction informatiques
Poste
Poste :
Le chef de projet senior expert en centre d’appel interviendra sur des projets de développement commercial du Centre de Relations Cients (CRC) pour la banque de détail du marché du particulier et de l’entreprise.
Il aura un portefeuille de projets à implémenter de type mise en place d’une nouvelle proposition commerciale, des nouveaux outils permettant de mieux servir nos clients/prospects, et de vendre les produits adaptés aux besoins de notre clientèle particulier ou entreprises.
Enjeux :
Délivrer les projets permettant de transformer le Centre de Relations Clients d’HSBC France. A ce titre il doit :
o Piloter et intervenir sur un portefeuille de projets de développement du CRC et projets transverses,
o Définir le périmètre du projet et planning,
o Prendre en compte les études d’expérience clients ou de veille concurrentielle dans la définition des besoins projet,
o Suivre le bon déroulement du projet afin qu’il reste dans les délai du planning et du budget,
o Elaborer les procédures opérationnelles avec le souci d’efficacité et de gestion optimale de l’appel,
o Elaborer les supports de communication et argumentaires de ventes,
o Effectuer et piloter les recettes utilisateurs et valider la mise en production des nouveaux systèmes au centre d’appel.
Profil
o Autonome, adaptation rapide et force de proposition,
o 5 ans d’expérience dans le Management de sites de production Centre de Contact ou centres de profits (pilotage d’un compte de résultat).
o Expérience significative dans la gestion de projets structurels en centre d’appel (application d’une méthodologie projet).
o Formation Etude supérieure Bac +5 de type Ecole de commerce,
o Culture de vente,
o Bonnes connaissances des plate-formes techniques Call Centre
o Compréhension des contraintes en terme de réglementation, sécurités, risques opérationnels bancaires et de relation à distance.
o Très bon niveau d’anglais (oral et écrit).
