Société
ESR Groupe
Fondée en 1987, le groupe ESR est aujourd'hui le principal spécialiste de le gestion des infrastructures informatiques et télécoms sur le marché français.
Avec un chiffre d'affaires de 62 M€ et près de 1000 collaborateurs fin 2010, le groupe est également présent, au travers d'ESR Consulting, sur des missions à très forte valeur ajoutée d'expertise, de conseil, d'audit en sécurité de systèmes d'information, stockage et en virtualisation.
La clientèle d'ESR est exclusivement composée de grands comptes opérant sur les secteurs des télécoms, de la banque / assurances, des services, de l’industrie, du transport, de la santé et du secteur public.
Le groupe ESR est présent sur l'ensemble du territoire national et accompagne ses clients en Europe.
Dans le cadre de l'ouverture de l'offre Pack Business Entreprises en janvier 2011-04-12 , (Offre phare de l'année 2011-04-12) , la Direction des Opérations Techniques Clients - Pilotage Des Déploiements Clients - Pilotage des Grands projets a besoin de se doter d' une prestation de chef de projet déploiement pour cette nouvelle offre.
Poste basé à Meudon
Poste
Le perimetre de la prestation consistera en :
- Pilotage du déploiement de ces 2 offres (de la validation ADV jusqu' à la mise en place technique)
- Communication client hebdomadaire à effectuer pour chaque client -> point sur la situation de chaque déploiement
- Communication vers distributeur ayant vendu l'offre
Résultats attendus
satisfaction client - NPS > -15 % et NPS < -10% et satisfaction client=80% - tout au long de la prestation
respect stock résiliation - resiliation dans les 15 jours ouvrés après résiliation/migration
bailsser les délais de déploiement - objectif hierarchie = 72 JO de délai de bout en bout (depuis signature) - délai CDP = 52/62 jours ouvrés selon les cas
Livrer 90% des projets dans les délais contractuels (avec ATT CLI)
Pas de stock ancien (déploiement > 9 mois)
assurer une communication régulière - 100% lettre de lancement de projet + conservation certification de services SFR Business Team sur communication CDP vers client tout zu long du cycle de déploiement
Profil
Méthodique, pédagogue et autonome, vous savez vous adapter aux environnements rencontrés et savez faire preuve de souplesse, de réactivité et de diplomatie.
Rigueur, sens du service et forte implication sont des qualités indispensables pour réussir pleinement les missions qui seront confiées.
Capacité à gérer le stress lié aux échéances et savez prioriser.
