Société
acticall
Acteur majeur de la Gestion de la Relation Client dont le chiffre d’affaires est en constante progression, nous conseillons et accompagnons nos clients Grands Comptes dans la définition, la mise en place et le développement de leurs projets. Notre offre couvre l’ensemble de la chaîne de services au client final, de la demande d’information, au service après-vente en passant par le développement commercial et la formation.
Le groupe Acticall est implanté principalement en France et au Maroc, avec 5 000 collaborateurs.
La double certification « Label de Responsabilité Sociale » et certification NF Service "Centre de Relation Client - NF 345" atteste de la qualité des pratiques sociales et éthiques tant auprès de nos clients que de nos collaborateurs.
Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un :
CHEF DE PROJET QUALITE EXPERIMENTE (H/F)
Poste
OBJECTIF DU POSTE
Vous Veillez à la bonne application de la politique qualité de l’entreprise et des engagements pris auprès des clients donneurs d’ordres sur les différents sites de production du Groupe. Informer, conseiller, coordonner et accompagner les axes d’amélioration pour assurer le maintien des certifications en place, NF service et Label de responsabilité sociale, et la continuité des contrats commerciaux.
Vous êtes le support référent des interlocuteurs qualité site.
PRINCIPALES MISSIONS
Coordination et animation des démarches qualité du groupe :
- Accompagner les sites de production dans la mise en œuvre de la démarche qualité
- Gérer les besoins des clients internes et externes
- Élaborer des propositions d’amélioration dans les pratiques et les procédures
Rédaction de bilans et reportings :
- Définir les supports et modes de communication
- Analyser, expliquer les résultats et veiller à leur bonne appropriation
Mise en œuvre des actions de suivi de la qualité :
- Réaliser des audits et visites qualités
- Piloter des actions correctives et d’amélioration
Profil
PROFIL RECHERCHE
Diplôme supérieur universitaire ou école de commerce, dans le management de la qualité serait un plus
Expérience réussie d’au moins 5 ans dans le domaine de la relation client et dans le suivi de projets qualité
Bonne utilisation du pack office avec une parfaite maîtrise d’Excel exigée
Organisé(e) et structuré(e) vous appréciez travailler en mode projet en relation avec différents interlocuteurs. Vous vous attachez à faire preuve d’exemplarité auprès de l’ensemble de vos interlocuteurs et adaptez votre communication pour faire adhérer au projet
POSTE
Paris avec déplacements fréquents en France et au Maroc
Rémunération selon niveau d’expertise
