Société
NRJ MOBILE
NRJ Mobile, est aujourd’hui un acteur important du marché de la téléphonie détenu à 90% par le Crédit Mutuel – CIC et à 10% par NRJ Group.
Opérateur virtuel de téléphonie mobile en plein développement, NRJ Mobile commercialise des offres sous trois marques distinctes.
Sous la marque « NRJ Mobile », des offres à destination des jeunes incluant en fonction des offres des SMS illimités et/ou internet illimité, ainsi que des avantages dans l’univers de la musique. Ces offres sont commercialisées aussi bien dans le réseau CM-CIC que dans la grande distribution et les réseaux habituels de la téléphonie mobile.
Sous les marques « Crédit Mutuel Mobile » et « CIC Mobile », des offres exclusivement réservées au réseau des 4 500 agences du Crédit Mutuel et du CIC, destinées à une clientèle plus large et associées à des services et produits bancaires.
Poste
Dans le cadre de son développement, NRJ Mobile recherche aujourd’hui au sein de la Direction Relation Client un :
CHEF DE PROJET REFERENTIEL DE PROCEDURES SC (H/F)
CDI/ Basé à PARIS 2ème
Intégré au sein de l’équipe Relation Client et directement rattaché au Responsable de la Qualité Formation, vous venez renforcer l’équipe en place et êtes en charge de la gestion du référentiel de procédures du service client dans son intégralité.
En qualité de « Chef de Projet Référentiel de procédures Service Client », vos principales missions consisteront à :
• Analyser, comprendre les problématiques du service client et les solutionner ;
• Rédiger les process y afférents ;
• Elaborer et mettre à jour le référentiel de procédures ainsi que les modules de formation dispensés au sein du service client (centre d’appels);
• S’assurer de la conformité des process existants.
Profil
De formation supérieure de Bac+2 avec une forte dominante à la fois technique et littéraire, vous justifiez impérativement d’une première expérience significative dans la gestion de la connaissance en centre d’appels.
Vous êtes doté d’excellentes qualités d’analyse, rédactionnelle, de synthèse et avez un fort attrait pour la téléphonie mobile qui vous permettra d’appréhender les différents sujets techniques inhérents à notre secteur d’activité.
Apprécié pour votre bon relationnel et votre sens pédagogique, vous travaillez avec les différentes directions opérationnelles de l’entreprise ainsi que le service client externalisé et fédérez autour de vous vos interlocuteurs.
Vous êtes curieux, avez le sens de l’organisation et faites preuve d’un réel esprit d’équipe autant de qualités qui vous permettront de mener à bien vos différentes missions.
Vous maitrisez l’outil informatique et plus particulièrement Pack Office (Word et Excel) ainsi que Front Page.
Des déplacements nationaux et internationaux sont à prévoir.
Si vous êtes intéressé par ce poste à fort challenge, merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation et prétentions salariales) à l’adresse suivante : nrjrh6@e-i.com sous la référence « Chef de projet Référentiel de procédures SC H/F»
