Poste
Vous assisterez les Directions Opérationnelles dans l'évolution du SI, l'analyse de besoins, l'étude de processus, la rédaction de cahiers des charges, la recherche de solutions, suivrez la qualité du travail de réalisation et d'intégration et serez le garant des livraisons.
Vous serez en relais de la déclinaison opérationnelle de la stratégie globale de la DSI.
Vous serez l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) des différentes directions utilisatrices du domaine concerné pour la réussite des projets qui vous seront confiés ainsi que pour la maintenance préventive, corrective et évolutive des applications existantes.
Force de proposition et à la recherche d'opportunités d'amélioration des process, vous serez l'interface entre la MOE et les directions opérationnelles en matière de SI.
Vous serez en charge des solutions applicatives dédiées au domaine du CRM (aspects commerciaux, back office, service client).
Vous pourrez éventuellement être affecté(e) provisoirement sur d'autres domaines en cas de nécessité opérationnelle.
Rattaché(e) au Responsable des Études et Développements et véritable leader dans votre domaine, vous :
- serez force de proposition face aux demandes qui vous seront faites, en veillant au respect des enjeux métiers de l'entreprise,
- gérerez le portefeuille de projets de votre domaine en véritable "maître d'oeuvre",
- gérerez le patrimoine applicatif pour votre domaine et en assurerez le bon fonctionnement conformément aux engagements de services définis,
- animerez les équipes internes et externes pour garantir l'aboutissement de chaque projet conformément aux objectifs fixés (coûts/délais/qualité), informerez votre hiérarchie des risques,
- veillerez au respect de la cohérence et de l'intégration des solutions dans le système d'information existant et assurerez la coordination des actions avec les autres services,
- gérerez la relation avec les utilisateurs métiers dans le cadre des projets et de la maintenance opérationnelle,
- assurerez l'interface entre les utilisateurs et les spécialistes de la technologie utilisée,
- contribuerez à garantir l'intégrité des processus métiers et transverses ainsi que la bonne intégration des nouveaux,
- gérerez les équipes de développement des projets dans votre domaine d'activité,
- gérerez et coordonnerez les développements informatiques liés à votre domaine d'activité.
Profil
Issu(e) d'une formation informatique de niveau Bac +4 minimum, de type Ecole d'Ingénieurs, vous possédez au moins 3 ans d'expérience vous permettant de maîtriser l'outil SAP CRM et la gestion de projets, idéalement dans le domaine de l'énergie ou des télécommunications BtoC. La maîtrise des requêtes TransacSQL est un plus. Par ailleurs, vous avez déjà piloté, animé et cadré des ateliers métiers.
Orienté(e) client interne ou externe et très réactif(ve), votre sens aigu de l'engagement ainsi que votre capacité d'initiative dans un processus d'amélioration permanente seront des atouts pour réussir à ce poste. Par ailleurs, vous savez faire face à l'incertitude et l'ambiguïté.
Anglais opérationnel.
