Société
Economie sociale
Grande mutuelle interprofessionnelle, nous sommes un acteur majeur de l’assurance de personnes (santé, prévoyance). Présents sur le marché des particuliers et des entreprises, nous protégeons aujourd’hui plus d’un million de personnes.
Nos principaux atouts : des valeurs mutualistes fortes, des collaborateurs volontaires et au service des adhérents, une offre de produits renouvelée, d’intenses campagnes de communication.
Pour accompagner notre croissance, améliorer la qualité de nos outils informatiques, nous recherchons notre :
Consultant MOA Senior CRM et Téléphonie - H/F
« Client Final » - Salesforce / Genesys - Basé Paris Centre
Poste
Rattaché à notre Département Maîtrise d’Ouvrage, votre rôle est d’accompagner nos équipes Métier dans la conception et la réalisation de Projets CRM et Téléphonie répondant à leurs besoins fonctionnels.
Vous intervenez sur les projets soit en tant que Consultant Senior soit en tant que Chef de Projet responsable opérationnellement d’une équipe de consultants (internes et prestataires).
A l’interface entre les utilisateurs finaux, nos équipes informatiques (Responsable technique de projets, développeurs) et nos partenaires extérieurs, vous assurez en particulier :
- L’étude des besoins utilisateurs que vous formalisez par la rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
- La rédaction du cahier des charges et la validation des spécifications produites par la MOE.
- La préparation, l’exécution et le suivi de la recette fonctionnelle des projets.
- Lors du déploiement, la conception et la mise en œuvre des formations aux utilisateurs.
Lorsque vous êtes amené à prendre la responsabilité d’un projet, s’ajoutent à vos responsabilités :
- Le respect les engagements en terme de délais, de qualité des livrables et de budget auprès des Directions Métiers.
- La coordination et le suivi des travaux des différents acteurs: utilisateurs, MOA, MOE, prestataires. Vous arbitrez les éventuels conflits et attribuez les priorités.
De manière continue, vous participez à la veille active des évolutions technologiques, fonctionnelles et réglementaires pour en anticiper les impacts sur les applications et les processus. Vous êtes à ce titre force de proposition auprès de votre hiérarchie et des métiers.
Profil
De formation Bac + 4/5, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum dans la réalisation de projets CRM et Téléphonie/Call-Center.
Vous occupez aujourd’hui un poste de Consultant AMoA Senior, Consultant Fonctionnel Senior ou Chef de Projet chez un client final, une société de services ou un éditeur de logiciels.
Idéalement, vous maîtrisez et avez déjà implémenté les outils Salesforce et Genesys. La maîtrise d’un outil d’aide à la vente est un atout certain.
D’autre part, la maîtrise des métiers de la Relation Client est essentielle, la connaissance du secteur de l’assurance est un plus.
A ce poste très visible dans notre organisation, vos qualités personnelles feront la différence : capacités d’analyse et de synthèse, réactivité, rigueur, sens de la relation, diplomatie, travail en équipe, pédagogie, organisation.
Nous vous proposons :
- Une ambiance de travail dynamique,
- De rejoindre une mutuelle leader et innovante,
- Un rôle complet et passionnant, au service de notre projet d’entreprise.
Totale confidentialité assurée.
Poste basé à Paris.
Pour nous rencontrer rapidement avec notre conseil, merci d'adresser votre candidature (CV, lettre et rémunération actuelle) au Cabinet Selescope par E-mail : recrutement@selescope.com - précisez la référence 8/0849/10 dans l’objet du mail - ou par courrier : Selescope - 116 avenue des Champs Elysées - 75008 Paris.
Retrouvez toutes nos annonces sur www.selescope.com
Mots clés : consultant fonctionnel, consultant senior, chef de projet, CRM, Salesforce, Téléphonie, Call Center, Genesys, Caméléon, Tarification, Scoring, chef de projet, maitrise d’ouvrage, MOA, assurance, mutuelle, outils d’aide à la vente, CRM, Relation Client, GRC.
