Société
EDF
Premier producteur nucléaire mondial, bien implanté dans les grands pays d'Europe, le groupe EDF investit pour une croissance industrielle durable, en portant ses priorités sur trois axes :
- être un acteur majeur du renouveau du nucléaire dans le monde,
- promouvoir l'efficacité énergétique, les énergies renouvelables et les technologies performantes sur le plan environnemental,
- conforter son leadership européen et ses atouts compétitifs sur le long terme.
Avec près de 170 000 collaborateurs dans le monde, EDF s'appuie sur des équipes motivées et compétentes.
Le Groupe mène une politique active de recrutement, offrant à des milliers de jeunes la possibilité de participer au changement énergétique.
Changeons l'énergie ensemble sur www.edfrecrute.com
Poste
Sur un marché de l'énergie totalement ouvert à la concurrence depuis le 1er Juillet 2007, le groupe EDF développe ses ventes d'électricité, de gaz naturel et de services associés, en visant la satisfaction client.
La Direction Commerciale Particuliers Professionnels Grand Centre (800 collaborateurs) est l'une des 8 Directions Régionales en charge du marché des particuliers et du marché des professionnels.
Elle assure les services d'accueil et de gestion de ces clients et le développement des ventes sur ces marchés (vente d'électricité et de gaz, placement de services, offres d'Eco Efficacité Energétique).
Elle s'appuie sur le département Ventes et le département Clients qui pilote les centres de relations clients.
Au sein du département Clients, le Service Régional Consommateurs, composé de 10 personnes, vise à développer la satisfaction clients par le biais de la gestion des réclamations et des enquêtes de satisfaction.
Pour poursuivre ses objectifs de développement, il recrute un(e) :
Consultant relation clients H/F
Tours (37)
Directement rattaché(e) au Responsable du Service Régional Consommateurs, vous participez à l'atteinte des objectifs en terme d'amélioration continue de la qualité de la relation clients.
A ce titre, vous :
- Pilotez l'analyse des réclamations,
- Analysez les enquêtes de satisfaction clients et les réclamations par processus (vente, traitement de la demande client, facturation, relation avec les opérateurs du réseau, solidarité),
- Identifiez les défaillances en partenariat avec l'ensemble des responsables de département, sur l'ensemble de la région,
- Proposez des plans d'amélioration et les portez auprès du management.
Si vous en démontrez la capacité et en avez l'envie, ce poste est évolutif sur des responsabilités managériales.
Profil
Diplômé(e) d'un Bac +5, d'une école de commerce ou d'un diplôme universitaire équivalent, vous avez une première expérience (stages inclus) dans le domaine de la Relation Clients.
Doté(e) d'un excellent relationnel et de capacités managériales, vous faîtes preuve de réactivité et d'esprit d'équipe.
Autonome, vous savez gérer une relation managériale à distance.
Vos capacités d'analyse et de synthèse, vous permettront de mener à bien vos missions.
Vous faites preuve de force de proposition et de diplomatie.
Pour ce poste, il est impératif que vous maîtrisiez les outils informatiques (Excel, PowerPoint en particulier).
Enfin, vous êtes titulaire du permis B.
Comme toute offre déposée sur ce site, cet emploi peut particulièrement s'inscrire dans le cadre de l'accord quadriennal pour l'emploi des personnes handicapées signé le 25 Février 2009 par EDF.
