Poste
Rattaché au Chef de région, le Chef de Centre H/F assure la responsabilité d'un ou plusieurs centres de contrôle technique, ainsi que celle de la ou des équipes ayant en charge la réalisation des visites techniques. Il/elle veille au développement de l'activité en respectant le Manuel des Procédures et Instructions Qualité du Réseau et les obligations liées à son agrément préfectoral.
Missions principales :
1. CONTROLEUR
• Activités techniques
- Réalisation de la visite technique
- Saisie de la liste des défauts constatés sur le véhicule
- Etablissement du procès verbal de contrôle
- Réalisation des contrôles volontaires et des contre-visites
• Organisation et gestion de l'intervention
- Accueil de la clientèle, facturation et encaissement
- Etablissement et transmission de tout document administratif et commercial
- Commentaires des rapports de contrôle afin d'assurer la compréhension du client
- Règlements d'éventuels litiges
- Mise à jour du fichier matériel du logiciel de contrôle
- Entretien et suivi de la maintenance des équipements de contrôle
- Veille et information portant sur les évolutions législatives et réglementaires
- Responsabilité de la compétence technique dans le centre
- Réalisation et/ou encadrement de l'ensemble des activités administratives
2. GESTION DU CENTRE
• Gestion du personnel
- Encadrement de l'équipe de contrôleurs, du personnel administratif.
- Elaboration des plannings, en collaboration avec le Responsable de Secteur
- Formation du personnel
- Appui aux contrôleurs techniques pour la réalisation des visites, contrôles volontaires, contre-visites
• Qualité et Sécurité
- Contribution à l'agencement du centre de contrôle
- Formation et conseil auprès des contrôleurs
- Réalisation d'actions correctives suite aux audits DRIRE et Réseau
- Classement et mise à jour de la documentation technique et réglementaire
- Mise en œuvre des démarches qualités
- Application des règles du droit du travail, d'hygiène et de sécurité
• Suivi de l'activité commerciale:
- Application de la politique commerciale établie par la Direction
- Développement et fidélisation de la clientèle
- Participation à la mise en place de communication et analyse de leur efficacité
- Relation avec les professionnels, les assureurs, les experts, la clientèle
- Etablissement des statistiques mensuelles
- Etablissement des tableaux de bord d'activité du centre
RELATIONS HIERARCHIQUES
En amont : Chef de région, Responsable national
En aval : Contrôleurs techniques, secrétaire voiturier
CRITERES DE PERFORMANCE
- Développement commercial
- Gestion d'équipe
- Gestion d'un centre de profit
- Rigueur dans le travail
POSSIBILITE D'EVOLUTION
- Chef de région
- Auditeur, Formateur
Rémunération variable:
Participation/intéressement annuelle : 1 300.00€
Primes moyennes annuelles : 4 800.00€
