Société
Michael Page International
Notre client, groupe agroalimentaire leader sur son secteur, recherche dans le cadre de son développement, un(e) Coordinateur(trice) Supply Chain clients.
Poste
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous gérez la collaboration générale avec vos clients internes et externes (portefeuille clients). Cette collaboration porte notamment sur l'analyse, l'évaluation, la gestion et le suivi de la fiabilité des commandes et des approvisionnements client, ainsi que dans l'encadrement de différents projets supply chain. Vous collaborez avec les approvisionneurs clients, les clients Supply, les services supports client (Commercial / SI / Finances) et les sites de production (Qualité / Logistique / Appros-Planning).
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
* Piloter la relation clients :
- Développer la relation clients par votre proximité, mettre en place un suivi formalisé des dossiers client et préparer les revues d'enseigne, au moyen de plans d'actions,
- Coordonner l'activité du service auprès des différents interlocuteurs internes/externes (Disponibilité / Logistique / SI / Commercial) dans le cadre de la relation client,
- Accompagner et faire monter en compétences les approvisionneurs clients afin de garantir la satisfaction client attendue.
* Optimiser les missions du service clients :
- Assurer le suivi des commandes et déclencher les actions nécessaires pour assurer la disponibilité du produit,
- Suivre les indicateurs (taux de service) et proposer les améliorations nécessaires,
- Superviser la gestion des litiges et pénalités,
- Suivre les obsolètes et mettre en place des actions pour limiter les coûts liés à ce processus,
- Assurer le monitoring EDI et coordonner la résolution des anomalies avec l'IT,
- Créer et mettre à jour les données clients.
* Déployer les projets Supply Chain :
- Gérer toutes les phases d'un projet jusqu'à la mise en production (étude du besoin, évaluation de la rentabilité et des risques, planification et coordination des moyens, animation des intervenants et de l'équipe projet) : ex : nouveau flux EDI, amélioration de la gestion des commandes dans SAP, la GPA mutualisée, etc.
- Assurer le reporting et le suivi d'avancement régulier au service SI, proposer des indicateurs pertinents.
Profil
Issu(e) d'une formation Bac +5 filière logistique ou Ingénieur, vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum à un poste similaire, si possible dans le milieu de l'agroalimentaire ou de la grande distribution. La connaissance des modules SAP types SD, WM, TMS et de la gestion mutualisée des approvisionnements est requise.
Anglais opérationnel.
