Customer Service Manager (H/F) (Hauts-de-Seine)

Présentation de l'entreprise

UMANTIC

Umantic est une société de conseil indépendante spécialisée dans les télécommunications. Notre mission est d’accompagner nos clients en apportant expérience et savoir-faire, leur permettant ainsi d’atteindre leurs objectifs.

En devenant à la fois Consultant et Manager, Umantic vous donne la possibilité d'exprimer tout votre talent en intégrant une équipe jeune et dynamique dans une entreprise en forte croissance !

Descriptif du poste

Nous recrutons un Customer Service Manager (H/F), autonome, motivé, avec de solides compétences pour gérer des relations client sur des aspects techniques télécoms au niveau top management.

Rattaché(e) au département « Advanced Services » de notre client équipementier, vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrées par celui-ci auprès d’un de ses clients Opérateurs.
Vous gérer les équipes et les ressources nécessaires afin d’offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

En tant que Customer Service Manager vous êtes en charge des 4 taches principales suivantes :

1- Gestion des incidents et problèmes
o Mise en place et/ou optimisation des processus Incident/Problème selon les bonnes pratiques ITIL ;
o Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents ;
o Mise en place de plans d'action ;
o Prise en charge de la rédaction des procédures et des rapports d'incidents ;
o Communication envers le client final.

2- Gestion des changements
o Prise en compte des nouveaux besoins du client ;
o Contribution aux comités de validation ;
o Aide à la planification des changements ;
o Communication pré-changement.

3- Revues régulières avec le client final (opérateur)
o Organisation et gestion des réunions ;
o Production et gestion de tableaux de reporting ;
o Suivi des incidents et des changements en cours.

4- Revues régulières avec le client Umantic (équipementier)
o Gestion des escalades ;
o Reporting sur les besoins/problèmes en cours ;
o Mesure et optimisation de la satisfaction client final.

Profil recherché

o Très bonne maîtrise de la Communication et résistance au stress ;
o Vous avez le sens commercial et des compétences en People management ;
o Très bonne capacité à gérer les priorités ;
o Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi ;
o Evaluation et maitrise des risques télécoms pour un opérateur ;
o Animation de réunion ;
o Capacité à motiver vers des objectifs communs ;
o Connaissances techniques télécoms étendues (Support IP / MPLS et Mobile Packet Core networks) ;
o Bonne connaissance de l’Anglais ;
o La connaissance des produits Starent serait un plus.


Plus d’informations sur les postes à pourvoir sur notre site www.umantic.com dans notre espace Recrutement.

Merci d’envoyer vos CV + lettre de motivation par email à : recrute(at)umantic.com