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Search & Selection, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.
Les consultants du Pôle Informatique & Télécommunications mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle.
Poste
Search & Selection recrute pour le compte de son client FREE, filiale d'un grand groupe français de télécommunications, son :
RESPONSABLE DE SITE H/F
Description du poste
Sous l'autorité de la direction des Services Abonnés, vous prendrez en charge la direction de notre établissement de Marseille (activité centre de contacts - 300 personnes).
Acteur(trice) du changement, vous assurez la mise en place de la nouvelle organisation, en partenariat avec vos relais de management locaux.
Vous pilotez la performance du site via une analyse fine des indicateurs en place et proposez des actions d'optimisation pour amener le centre d'appels à un niveau d'excellence dans les services apportés aux clients.
Vous gérez, managez et pilotez les ressources nécessaires au traitement des contacts pris en charge par le site et veillez à leur évolution professionnelle.
Profil
Votre leadership, votre fibre managériale et votre aptitude à convaincre vous permettent d'associer vos équipes aux objectifs et à la stratégie définie. Vos qualités relationnelles avérées vous permettent d'assurer la cohésion dans la gestion des relations avec les partenaires sociaux.
Une expérience professionnelle significative d'au moins 10 ans dans la gestion d'un site important d'une activité de services client, ainsi qu'une vision stratégique des problématiques d'organisation et d'accompagnement du changement vous assureront du succès dans la fonction.
Informations complémentaires
Niveau d'études BAC+5
Diplôme demandé Selon expérience
Fréquence des déplacements Ponctuels (Bouches-du-Rhône(13))
Salaire minimum 60000€
Type de salaire Annuel
