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Directeur de site SAV H/F (Doubs)

  • Publiée le : 17/05/2019
  • Société : Hays France
  • Contrat : CDI
  • Référence : 1177603
  • Localisation : Doubs
  • Secteur : Horlogerie / Joaillerie / Bijouterie

Présentation de l'entreprise

Hays France

Notre client est un acteur reconnu dans son domaine d'activité. Il est spécialisé dans le service après-vente d'horlogerie de luxe. Il recherche un Directeur de site SAV.

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Handi-accueillant

Descriptif du poste

En tant que responsable du site, vous prenez en charge une équipe d'environ 50 personnes. Vous gérez donc les ressources techniques de manière à ce que les objectifs fixés en matière de taux de service et de qualité des réparations soient atteints. Pour cela, vous gérez la capacité à chaque étape du processus de réparation, appuyé par un système décisionnel clair et partagé. Vous contrôlez l'activité par un suivi de la productivité précis au quotidien permettant d'identifier les axes d'amélioration à mener.

De plus, vous gérez la planification et le budget du site. Vous assurez la maîtrise de la performance financière des opérations de service après-vente grâce à un budget SAV défini chaque année. Votre mission se complète par la gestion du service clientèle et administratif. Vous gérez les ressources de manière à atteindre et à maintenir les objectifs fixés pour toutes les tâches administratives liées aux réparations chez les clients. Véritable personne de terrain, vous accompagnez vos équipes dans leurs développements et gérez les formations nécessaires relatives à leur montée en compétences. Enfin, vous gérez les ressources logistiques (stock et pièces de rechange) afin d'assurer une disponibilité constante des pièces de rechange, tout en optimisant le niveau des stocks.

Profil recherché

Horloger certifié ou bien Ingénieur industriel (production), vous justifiez d'une expérience confirmée, idéalement dans le domaine de l'horlogerie en management de personnes. Vous disposez aussi de solides bases en gestion de projets. Vous avez déjà géré un budget et maîtrisez l'aspect financier. Orienté amélioration continue, vous êtes reconnu pour vos qualités d'organisation et de gestion. Manager dans l'âme, vous savez coordonner et motiver une équipe vers des objectifs ambitieux fixés au préalable.

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