Expert bancaire – service clientèle (h/f)

Société

Internationale Projekt Consult GmbH

IPC – Internationale Projekt Consult GmbH est une société de conseil et de développement institutionnel leader dans le support aux banques dans les pays en voie de développement et les économies en transition. Comme nous poursuivons à la fois un objectif de développement et de rentabilité, nos projets se doivent d’être à la fois pérennes et pertinents dans le domaine social et du développement. Nous nous concentrons sur le conseil aux banques concernant la mise en place et le développement des opérations de crédit aux petites et moyennes entreprises (PME) ainsi que sur l’introduction de produits de crédit pour le financement de mesures d’énergie renouvelable. En outre, nous réalisons des missions à court terme pour soutenir des projets divers, y compris des études de marché et de faisabilité ainsi que des formations et des programmes de développement spécialisés pour le personnel des banques. Parmi nos partenaires et clients les plus importants sont le groupe bancaire KfW, la Banque Européenne pour la Reconstruction et le Développement (BERD), la Banque Mondiale, la Banque Interaméricaine de Développement (BID), l’Agence Française de Développement (AFD), les institutions néerlandaises FMO et DOEN, et la Fondation Bill-et-Melinda-Gates.

Poste

Pour notre projet de consultance en République Démocratique du Congo, nous cherchons un
Expert Bancaire – Service Clientèle (f/m)

En travaillant au siège principal de ProCredit Bank Congo à Kinshasa, vous allez soutenir la direction du service clientèle de la banque pour les clients particuliers, y compris toutes les transactions bancaires (cash et non-cash management). En coopération étroite avec la direction générale de la banque, vous allez réviser, développer et optimiser tous les processus du service clientèle pertinents pour assurer un niveau élevé de satisfaction des clients. L’expansion de la stratégie de services bancaires en ligne et mobiles, ainsi que l’expansion continue des DAB et du réseau de guichets automatiques bancaires sont aussi un domaine clé qui sera à votre responsabilité. Vous allez réaliser tous les projets en coordination avec les agences de la banque à Kinshasa, au Bas-Congo et à Lubumbashi. Des visites fréquentes des agences seront nécessaires et organisées en coordination avec les équipes gérant les agences.

Comme expert bancaire au service clientèle (f/m), vous allez travailler à Kinshasa, R.D. du Congo, pendant une période de deux ans au minimum.

Profil

Avant de nous faire parvenir votre candidature, prenez soin de regarder notre site internet (www.ipcgmbh.com). Nous cherchons des candidats qui peuvent s’identifier à l’approche et à la vision de notre entreprise, qui sont curieux d’autres pays et cultures et qui ont les qualifications suivantes:

• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais; la connaissance de l’allemand est un avantage
• Diplôme d’une école de commerce ou diplôme universitaire équivalent et/ou formation
professionnelle dans une banque
• Au minimum trois ans d’expérience comme conseiller clientèle dans une banque soit en agence
ou au siège
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse d’informations
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à communiquer clairement
• Un fort intérêt pour les opérations bancaires responsables et pour notre clientèle cible

IPC vous offre un travail intéressant et ambitieux qui vous demande de faire preuve de pragmatisme, de pouvoir s’imposer pour réussir à des tâches difficiles, et d’avoir un esprit d’entrepreneur.

Veuillez envoyer votre candidature complète (lettre de motivation, CV, diplôme et relevé des notes universitaires, certificats de travail) en anglais par courrier ou de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante: