Société
CapsAuto
CapsAuto, créateur du concept d' Accident Management en France, construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile.
CapsAuto gère et déploie ses services de réparations et de mobilité automobiles pour ses clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flotte qui souhaitent proposer des prestations de qualité et innovantes à leurs clients.
Avec plus de 160 000 interventions par an, CapsAuto est la première société de services automobiles, en France, en termes de volume d'activité.
CapsAuto propose des solutions auto clé en main qui s'étendent à de nouveaux besoins tels que l' achat véhicules (neuf ou occasion), la pose de solutions télématiques , la préparation de véhicules d'occasion destinés à la revente, etc.
Filiale de Groupama, CapsAuto a réalisé un chiffre d'affaires de 7.45MEUR en 2010 et comptent 95 collaborateurs.
C'est dans ce cadre que CapsAuto recrute un Gestionnaire Réclamations Clients (H/F).
Poste
Sous la responsabilité du Responsable Réclamations Clients, les missions du Gestionnaire Réclamations Clients sont :
- Prendre en charge les demandes et les réclamations de nos clients (mail, téléphone, courrier, fax …)
- Saisir des informations dans l'outil qualité (enregistrement et traçabilité de vos actions et réponses)
- Prioriser, gérer et résoudre des réclamations dans les meilleurs délais
- Agir comme interface entre les différentes parties afin d'apporter rapidement une solution au client, pour et dans le respect de nos engagements de service.
- Agir en tant qu'ambassadeur de notre image auprès de nos partenaires
- Effectuer le suivi régulier des affaires que vous avez traitées (création et suivi des relances, suivi des encours et statut des affaires)
- Effectuer des reportings réguliers de votre activité auprès de votre N+1 (volume, difficultés, pistes d'améliorations)
- Effectuer des états récapitulatifs des réclamations (pour un garage ou un client donné) à la demande de votre N+1
Dans le cadre de la politique d'amélioration continue de la qualité :
- Intégrer les résultats des contrôles qualité et des enquêtes satisfaction clients dans l'outil qualité
- Mettre sur pied des actions correctives et préventives auprès des réparateurs
- Participer aux différents chantiers Qualité qui seront mis en œuvre
Profil
De formation commerciale (Bac +2 souhaité), vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie au sein d'un service réclamations. Doté d'un excellent relationnel, vous possédez de grandes qualités d'écoute et aimez travailler en équipe. Organisé, sérieux, vous avez le sens du service et des priorités.
A l'aise au téléphone comme à l'écrit, vous faites preuve de diplomatie et de fermeté lors de la résolution des réclamations clients.
Vous maitrisez le Pack Office (Access, Excel, Word) et les outils de communication.
Localisation: Chatou à 5 min du RER A
Rémunération: 1525€ Brut + Primes + Participation + Intéressement + Mutuelle
