Help desk & training manager (H/F) (Paris)

Présentation de l'entreprise

FastBooking

Avec 7 000 hôtels clients dans 90 pays, FastBooking est l'un des premiers fournisseurs mondiaux de systèmes de réservation en ligne et de solutions d'e-marketing pour l'industrie hôtelière.
Nous employons plus de 200 personnes réparties entre notre siège social à Paris et nos filiales en Italie, à Singapour , au Japon, en Inde et aux Etats-Unis.

La mission de FastBooking est d’aider les hôteliers à développer leurs ventes sur internet, et plus particulièrement à générer des réservations en direct sur leur propre site.
A cet effet, la première étape proposée par FastBooking est l’installation d’un moteur de réservation sur le site Internet de l’hôtel.
Parallèlement, un programme global de développement sur Internet est proposé aux hôteliers.

Descriptif du poste

Sous la direction du Support Client, vous serez chargé d’apporter à l’ensemble de nos clients hôteliers un service de support en termes de formation, information et assistance à l’utilisation de l’ensemble de nos produits.
Votre objectif sera la satisfaction et fidélisation de nos clients, en optimisant leur revenu, c'est-à-dire en contribuant à développer les ventes en direct sur leur propre site Internet.
Vos missions consisteront à:

- former les clients sur les outils FastBooking (formation initiale et continue) : logiciel de réservation en ligne FastBooking ou produits annexes Channel Manager, GDS, …
Cette prestation est fournie par téléphone et par des rendez-vous sur place ou dans les locaux de FastBooking.

- assurer un rôle d’information/support/assistance dans l’utilisation de nos outils, et en particulier le logiciel de réservation en ligne.

- apporter les réponses aux questions posées par le client dans un temps optimal, en vue de participer à sa fidélisation, ainsi qu’à l’optimisation de son activité de vente en ligne réalisée en corrélation avec l’utilisation des services et systèmes fournis par la société FastBooking.

Des déplacements sur le site des hôtels (destinations européennes) sont à prévoir.

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum, de préférence avec une spécialisation tourisme et/ou hôtellerie, vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel client, possédez impérativement le sens du service et avez une expérience réussie dans l'industrie hôtelière.

La connaissance des systèmes de réservations hôteliers et des outils GDS est fortement appréciée.

Votre esprit d’équipe, sens de l’organisation et de gestion des priorités, associés à une bonne connaissance de l’Internet vous permettront de réussir dans cette mission.

Vous êtes trilingue et maîtrisez impérativement le français, l’anglais et l’espagnol ou l'allemand.