Société
Evolujob
N1 mondial de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, Carglass; compte en France sur ses 3000 collaborateurs et ses 230 centres pour offrir à sa clientèle un service exemplaire. Nous recrutons pour notre Centre de Support Opérationnel, basé à Courbevoie un :
Poste
Hotliner H/F
Rattaché(e) au Responsable du service, vous êtes en charge des missions suivantes : - Réceptionner les appels de l ensemble des salariés par téléphone et email- Diagnostiquer la source du problème par rapport aux informations fournies- Assurer l assistance technique et fonctionnelle pour l ensemble des salariés : recherche de comptes, support à la facturation, recherche d informations spécifiques, résolution de problèmes informatiques de 1er niveau (réseau, PC/imprimantes, téléphone, logiciel, environnement IP)- Créer et suivre, pour chaque demande, un ticket- Assurer la diffusion et le suivi de la mise en place des nouvelles fonctionnalités/procédures auprès des interlocuteurs,- Assurer la formation continue à distance et de compléter les tableaux de suivi (quantitatif et qualitatif)- Assurer le suivi administratif des dossiers et l enregistrement informatique des données,
Profil
H/F, vous avez une première expérience idéalement en centre d'appel ou sur un poste vous ayant permis de développer une grande aisance téléphonique. Votresens du service, votre aisance avec l'outil informatique alliée à votre curiosité ainsi qu'à votre dynamisme vous permettront de mener à bien cette mission. Vos qualités relationnelles seront également déterminantes dans la réussite à ce poste. Merci de transmettre votre candidature (cv+ lettre de motivation) à Quitterie ADAMIK Poste basé à Courbevoie (92)
Carglass est une entreprise handi accueillante et signataire de la charte de la Diversité
