Incident manager H/F

Société

Manpower

IT - Support - Maintenance - Help Desk

Poste

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un Incident manager H/F.

Vous avez pour mission:

•Escalade et priorise les incidents jusqu'à leur résolution ;
•Escalade les incidents problématiques à l'équipe de direction, tout en continuant à soutenir la résolution ;
•Maintient le niveau approprié d'autorité au sein de l'organisation du client et de l'équipe pour assurer le succès de la résolution des incidents.
•Dirige la communication interne et externe de l'incident.
•Est impliqué dans la phase d'examen des incidents (IncidentPostes et des critiques des causes profondes).
• Garantie la continuité du développement continu et la socialisation du processus de gestion des situations à travers le client
•Assure la liaison avec les leaders techniques, opérationnels et homologues chefs de file dans les régions autres HP et développe et promouvais les meilleures pratiques.

Vous justifiez d'un Bac+5 en Informatique.

Bonne compréhension technique
Bon niveau en Anglais
Sens du service
Gestion d'équipe
Management de projet
Idéalement le management d'un service client / support client


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Durée : Longue mission