informaticien hot line /integrateur (h/f) (Bouches du Rhône)

Présentation de l'entreprise

mirion technologies

Travailler au sein du groupe Mirion Technologies, c’est intégrer une entreprise dédiée à la haute technologie, dynamique et innovante dans un secteur passionnant et en pleine évolution.
Mirion technologies répond aux besoins des marchés des centrales nucléaires, de la défense civile et militaire, de la sécurité du territoire, des industries et de la médecine nucléaire. Le Groupe fournit la gamme la plus étendue de produits et services pour la protection des personnes, des biens et de l’environnement contre les risques des radiations ionisantes.
Grâce à nos 800 collaborateurs à travers le monde, nous sommes un des leaders mondiaux (200 M$ de chiffre d’affaires) en systèmes de contrôle des radiations (Radiation Monitoring Systems – RMS) et en dosimétrie opérationnelle.
Notre ambition : vous associer à notre projet d’Entreprise, notre approche du métier et nos valeurs pour que nous grandissions ensemble.

En 2012, pour soutenir et renforcer notre croissance, nous recrutons de nouveaux talents, et notamment un:

Descriptif du poste

Informaticien hot line/ Intégrateur (H/F)



Missions principales

Le technicien support informatique fournit les informations d'ordre technique liées à l'exploitation et à la maintenance des logiciels et bases de données des matériels et équipements de fourniture MIRION Technologies ou RADOS.
Son activité s'exerce en priorité dans le cadre des contrats de supports techniques. Il assure le support des clients et des intervenants MIRION Technologies (commerciaux, chefs de projets, agents, techniciens sur site et en usine).
Cette activité est accompagnée d'une forte obligation en termes de disponibilité et de service. Le technicien support informatique assurant l'interface entre MIRION Technologies (ou RADOS) et le client, il est porteur de l'image de marque et est responsable des réponses fournies en termes de pertinence et de délai.


Principales responsabilités et autorités


• Assurer l'assistance technique des clients français et étrangers dans les domaines liés à l'exploitation et à la maintenance des logiciels et bases de données de fourniture MIRION TECHNOLOGIES ou RADOS.

• Lors de détection d’anomalies sur les logiciels, détailler les symptômes, faire une première analyse des causes potentielles et dans la mesure du possible proposer des améliorations.

• Installer tous types de bases de données sur les matériels clients, définir et réaliser les requêtes en base de données permettant de vérifier l’intégrité des opérations d’installation et de maintenance. Mener si nécessaire, les investigations relatives à la résolution des problèmes.

• Participer à la préparation des phases de recettes pour être en mesure de réaliser les installations logicielles complexes ou former les intervenants du service client pour les opérations classiques.

• Préparer, documenter, faire valider les procédures et support de formation et être en mesure d’animer les formations internes relatives aux logiciels et bases de données.

• Réaliser les opérations de télémaintenance des systèmes installés sur site.

• Réaliser le suivi et la centralisation des données de retour d'expérience.

• Renseigner l'application informatique de gestion de l'activité de support technique.

• A leur demande, assurer la formation des équipes d'intervention sur les logiciels.

• Reporter toute information technique ayant trait au fonctionnement et aux conditions d'utilisations des logiciels sur site. Ces informations peuvent concerner de façon non exhaustive : l'adaptation au besoin, les difficultés de fonctionnement, les améliorations ou défauts, etc.

• Ce technicien sera le correspondant privilégié des départements de développements logiciels internes à MIRION Technologies. Par ce biais, il maintiendra ses connaissances et compétences nécessaires à sa fonction.

• Etre en mesure de transmettre les connaissances requises des différentes installations clients à l’ensemble des intervenants du service.

Profil recherché

Votre Profil :

De formation informatique (impératif), niveau Bac + 3 ans minimum

• Maîtrise approfondies des bases de données Oracle et SQL Server: développement, requêtes, paramétrage, validation
• Expérience de validation logiciel ou Hotline
• Bonne élocution – travail en équipe – capacité à exposer clairement et mener des actions
• Anglais indispensable