Société
AURA
Aura recrute pour le pôle automobile d'une entreprise internationale, spécialisée dans la fabrication de connecteurs, un Ingénieur Qualité Clients.
Poste
Rattaché à DIRECTEUR QUALITE ET SATISFACTION CLIENTS, vous assurez le suivi Qualité des produits en clientèle de la première application jusqu’à la garantie en assurant une assistance client immédiate ou planifiée pour.
Vous assurer l’interface entre les usines clientes et le site pour les défaillances apparaissant lors de la vie du produit jusqu’à la garantie par le biais d’interventions immédiates ou commissions d’expertises (COMEX) régulières chez les clients.
Vous analyser les réclamations clients, les défauts, pour définir les causes, puis le degré de criticité des défaillances et le degré de responsabilité de la société.
Vous déclenchez et suivez les actions curatives, correctives et préventives nécessaires suite aux défaillances en clientèle auprès des différentes fonctions concernées dans l’entreprise.
Vous communiquez au client l’ensemble des informations relatives à la mise en place et au suivi des plans d’actions et vous assurez de leurs efficacités.
Vous capitalisez et communiquez une synthèse des défaillances en clientèle pour communication interne, information et stimulation d'amélioration.
Vous définissez, élaborez et suivez les plans de progrès pluriannuels clients (Grands Comptes), et assurez le pilotage des audits clients.
Poste basé à Rambouillet (78).
Profil
Ingénieur ou de niveau équivalent acquis par expérience, vous avez 2 à 5 ans minimum d’expérience dans une fonction similaire, si possible dans le secteur automobile.
Vous avez des connaissances solides des technologies produits / process Moulage, Découpage, Assemblage, et des méthodologies Qualité de base et résolution de problèmes.
Ayant le sens de la diplomatie, vous avez une bonne aptitude à la communication, la négociation et à la gestion des situations conflictuelles.
Vous maitrisez l’anglais, et idéalement l’espagnol.
