Société
EXPERIS IT
Experis IT (anciennement Elan IT) est le premier acteur mondial du recrutement et des services professionnels en informatique et télécoms, au carrefour des métiers de l'IT et du domaine des ressources humaines. Il regroupe Elan IT (Europe), Comsys (Amérique du Nord) et les cabinets de recrutement IT du réseau Manpower Professional.
Poste
Nous recherchons pour un client international un(e) : Ingénieur Support Client EMEA H/F
Sous la responsabilité du directeur du service client EMEA, vous apportez un soutien à la clientèle à distance et sur site, lors des incidents qui sont rencontrés.
Vous êtes responsable de l'installation des équipements et des solutions logicielles sur les sites clients.
Vous Vérifiez les pré-requis, répétez la mise en oeuvre dans un environnement de test, et installez ensuite le système sur un site client tout en rédigeant la procédure.
L'installation comprend les étapes suivantes:
- Mise en place du matériel;
- Raccordement de l'équipement au réseau de clients;
- Configuration de l'environnement de téléphonie du client;
- Chargement des logiciels nécessaires sur l'équipement.
Profil
De formation Bac+2 / 3 en informatique ou en génie électrique, vous disposez des connaissances suivantes :
Bonne connaissance des environnements PC.
Connaissances ODBC.
Bonnes compétences en SQL.
Ce poste est basé sur Paris (Ile de France) et nécessite des déplacements fréquents en France et en Europe.
Vous savez travailler de manière autonome afin d'installer et assurez la maintenance hardware et software des équipements.
Vous fournissez un niveau de qualité élevé dans le support aux clients.
Vos connaissances en téléphonie, télécommunications, et CTI sont un avantage, mais ne sont pas indispensables pour ce poste. Une formation sera dispensée sur les solutions proposées par notre client.
Vous faites preuve d'une très bonne capacité de communication et savez faire preuve de diplomatie et d'empathie vis-à-vis des clients.
Vous devez impérativement parler Anglais (courant à bilingue) afin d'intervenir auprès de clients francophones et anglophones.
