Ingénieur Support Converged Communications (h/f)

Société

Dimension Data

Vous recherchez des opportunités passionnantes dans un environnement international?
Souhaitez travailler avec des personnes partageant des valeurs telles que l’engagement, l’excellence professionnelle, le partenariat ?
Et vous épanouir dans des expériences riches humainement et professionnellement ? Rejoignez nous !

Dimension Data, filiale du groupe NTT, est un intégrateur international de services et solutions IT dans le domaine des réseaux, de la convergence Voix et Vidéo, de la sécurité, du stockage, des solutions de Datacenter et de centres d’appels.

Présente sur les cinq continents dans plus de 49 pays, Dimension Data réalise un chiffre d’affaires de 4,7 milliards de dollars et emploie plus de 12000 collaborateurs. L’entreprise compte parmi ses clients 79 % des entreprises du Global Fortune 100 et 60 % du Global Fortune 500.

Dimension Data France est reconnu comme l’un des leaders du marché français de l'intégration de systèmes et de réseaux convergents. Implantée depuis 1995, la filiale française compte à ce jour 250 collaborateurs, dont plus de 70% d’ingénieurs et d’experts répartis sur 3 sites géographiques (Wissous, Lille, Toulouse) – lui permettant ainsi d’offrir à ses clients la puissance d’un grand groupe associée à un service de proximité.
Un esprit de start-up dans un grand groupe !

Poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un :

Un ingénieur support Converged Communications H/F
Poste basé Wissous (Orly)

Au sein d’une équipe spécialisée dans le support niveau 3 sur l’ensemble de nos offres, vous participez au support proposé à l’ensemble de nos clients grands comptes nationaux et à l’internationale sur les solutions de convergence unifiées.

Votre mission :

Vous serez en relation avec les principaux éditeurs et constructeurs de l’environnement Téléphonie sur IP Cisco , son écosystème ( Netwise, Phonex One, Nates,…) et visio conference (CISCO, Polycom ,…).

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
• assurer la prise en charge complète des incidents de niveau 3 et en garantir la résolution complète : analyser techniquement les dysfonctionnements, fournir un plan d’action au client et suivre la mise en œuvre de celui-ci.
• accompagner les escalades auprès du constructeur si nécessaire
• approfondir les problèmes en montant des maquettes environnement de LAB.
• apporter un support technique à forte valeur ajoutée aux clients pour garantir un bon fonctionnement des solutions installées par nos équipes projets.
• accompagner les changements sur ces différents périmètres ( ToIP, Visio)

D’autre part vous serez amené à suivre et valider les certifications « constructeurs » demandées dans le cadre de votre activité.

Vous rejoindrez l’équipe d’astreinte pour nos clients les plus importants.

Profil

Votre profil :

Vous disposez d’une formation initiale de type Bac+4/5 minimum en système et réseau / télécoms et une certification CCNA et/ou CCVP. Vous justifiez d’une première expérience significative d’au minimum 3 ans dans un environnement similaire.

• Connaissance approfondie des environnements réseaux Cisco et Télécoms.
• Connaissance en systèmes. Les connaissances en développement seraient un plus.

Vous êtes passionné des technologies développés par CISCO, et souhaiter mettre en pratique vous compétence dans les solutions de convergences chez un intégrateur internationale.
La pratique de l’anglais est nécessaire pour ce poste en relation directe avec le centre de support européen et nos partenaires technologiques.


Vous faites preuve d’une curiosité technique, d’une ouverture d'esprit et d’une capacité d'analyse.
Qualités relationnelles et d’écoute, réactivité, bonne gestion des priorités, rigueur et méthodologie ; telles sont les autres qualités que vous devrez mettre en œuvre sur ce poste.
Vous êtes fortement motivé par l’expertise technique et souhaitez pouvoir vous ouvrir à d’autres technologies, possédez le sens du service et de la relation client.