Société
E-MERCHANT
e-merchant, division du groupe Pixmania, réalise et exploite des sites e-commerce pour le compte de grandes marques et enseignes de distribution. Nous opérons aujourd’hui pour ces grands comptes, sur tous les processus métiers de la plateforme technologique en passant par la génération de trafic, la logistique, le service client et l’hébergement en mode Software as a Service (SaaS).
Aujourd’hui des comptes comme www.dixons.co.uk, www.laboutique.bouyguestelecom.fr, www.st-dupont.com, www.sudexpress.com nous font déjà confiance.
Visitez le site : http://e-merchant.com/
Poste
Au sein de l’équipe IT, vous serez en relation avec nos clients internes/externes afin de répondre à leurs attentes concernant les applications e-merchant et vous leur assurerez un support technique de niveau 2. Pour cela, vous effectuerez l’analyse des anomalies déclarées par les utilisateurs et les résoudrez ou bien vous ferez remonter ces informations aux services compétents. Vous vous assurerez du suivi et de leur bonne résolution.
Vous pourrez également apporter votre aide lors de la rédaction de la documentation technique de la plateforme.
Vous contribuerez fortement à l’atteinte des objectifs en matière de support clients (Service Level Agreement).
Vous concourrez ainsi à la continuité de service et l’atteinte des objectifs des applications/sites internet dont e-merchant a la responsabilité
Profil
Formation supérieure en informatique (bac +4/5), vous avez une expérience significative de 2 ans minimum en support technique client par mail et/ou téléphone.
Vous avez une bonne maîtrise du développement orienté objet sur les technologies PHP et MySQL/Oracle.
Votre anglais est courant.
