Société
TRACE ONE
Trace One est le leader européen des solutions e-collaboratives de gestion de produits de grande consommation pour les distributeurs et industriels de toutes catégories.
Créée en 2001, Trace One a développé la première plate-forme collaborative en ligne en mode SaaS (Software as a service) de gestion des développements et de la qualité des produits à marques de distributeurs (MDD).
En 2009, Trace One acquiert Eqos, entreprise britannique leader des solutions en ligne de sourcing des produits non-alimentaires.
Trace One est aujourd’hui le partenaire privilégié des distributeurs et des industriels pour accompagner la croissance de leur offre MDD et marques nationales. Les solutions e-collaboratives de Trace One permettent d’accélérer le développement et l’innovation produit, tout en garantissant la qualité et la sécurité alimentaire.
Les solutions Trace One sont utilisées par les leaders européens de la distribution parmi lesquels Auchan, Carrefour Group, Carrefour Espagne, Casino, Eroski, Franprix-Leader Price, Lidl, Sainsbury’s, Tesco, ainsi que 6200 industriels alimentaires et non alimentaires, dont 80% des industriels français de MDD.
Les plus grandes multinationales du secteur de la grande consommation utilisent également les outils Trace One pour la gestion de leur catalogue électronique : Coca-Cola, Danone, Kraft Foods, L’Oréal, Procter & Gamble, Sara Lee, …
Avec 140 employés, le Groupe Trace One a aujourd’hui une présence internationale, à travers ses 5 bureaux dans le monde : France, Espagne, Royaume-Uni, Etats-Unis et Hong Kong.
www.traceone.com
Poste
Au sein de l’équipe R&D, vous êtes l’acteur majeur du suivi de nos développements et vous concourez activement à la satisfaction de nos clients utilisant nos solutions & produits.
FONCTION DETAILLEE
a. Diagnostic, reproduction & analyse des dysfonctionnements de nos solutions
i. Eventuellement intervention chez les clients pour aider à diagnostiquer les incidents
ii. Eventuellement escalade de cas auprès des éditeurs tiers intégrés dans nos solutions et suivi de cette escalade
b. Organisation des correctifs
i. Participe à l’organisation et à la priorisation des correctifs
ii. S'assure de la complétude d'un Service Pack en termes de périmètre
iii. S'assure du respect des procédures qualité lors de la livraison d'un Service Pack ou d’un Hotfix
c. Suivi et organisation des mises en production de nos solutions
i. Tests de non-régression
ii. Assure le packaging et le versioning des correctifs
iii. Recueil des retours client suite aux mises en production
c. Sous la responsabilité du Responsable Support Niveau 3 à qui il reporte de manière hebdomadaire son activité
i. Participer à l'élaboration de rapports avec indicateurs de son activité
ii. Participer à l'amélioration du processus de Support Niveau 3, en particulier les outils et / ou méthodes de travail
iii. Documenter les incidents majeurs et leur résolution
iv. Interagir à la fois avec le Support Niveau 2, les équipes de développement et l'équipe de production (pour faciliter les installations et la configuration de nos applications)
Profil
a. Formation : BAC+5 (Ecole d’ingénieur)
b. Anglais courant
c. Expérience de 10 ans ou plus de support 2ème ou 3ème niveau
d. Travail en équipe
e. Connaissance du fonctionnement des applications Web (IIS / Protocoles réseau / HTML)
f. Connaissance du fonctionnement d'un serveur de base de données (SQL Server)
g. Connaissance du fonctionnement des postes de travail et navigateurs clients (Windows / Internet Explorer / Firefox)
h. Virtualisation (VMWare / Virtual PC) pour la création d'environnements de tests et de reproduction des incidents
i. Idéalement / Optionnel
i. Expérience dans des environnements Offshore
ii. Expérience chez un éditeur de logiciels
iii. Expérience dans le développement
