Ingénieur Support Sécurité (h/f)

Société

Dimension Data

Vous recherchez des opportunités passionnantes dans un environnement international?
Souhaitez travailler avec des personnes partageant des valeurs telles que l’engagement, l’excellence professionnelle, le partenariat ?
Et vous épanouir dans des expériences riches humainement et professionnellement ? Rejoignez nous !

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un :

Un Ingénieur Support Sécurité H/F
Poste basé Wissous (Orly)

Dimension Data, filiale du groupe NTT, est un intégrateur international de services et solutions IT dans le domaine des réseaux, de la convergence Voix et Vidéo, de la sécurité, du stockage, des solutions de Datacenter et de centres d’appels.

Présente sur les cinq continents dans plus de 51 pays, Dimension Data réalise un chiffre d’affaires de 5,8 milliards de dollars et emploie plus de 14000 collaborateurs. L’entreprise compte parmi ses clients 78 % des entreprises du Global Fortune 100 et 59 % du Global Fortune 500.

Dimension Data France est reconnu comme l’un des leaders du marché français de l'intégration de systèmes et de réseaux convergents. Implantée depuis 1995, la filiale française compte à ce jour 250 collaborateurs, dont plus de 70% d’ingénieurs et d’experts répartis sur 3 sites géographiques (Wissous, Lille, Toulouse) – lui permettant ainsi d’offrir à ses clients la puissance d’un grand groupe associée à un service de proximité.
Un esprit de start-up dans un grand groupe !

Poste

Au sein de l'activité MANAGED SERVICES, les ingé. participeront aux activités liées à la mise en place de projets d'intégration de la société. Ils pourront ponctuellement intervenir sur des projets pour des gds comptes.

Les ingé. Support travailleront en collab. étroite avec les équipes du centre de support européen (GSC) en respectant les procédures et les processus définis autour de l'organisation.
Votre mission : Fournir un soutien technique par tél. (sur site si nécessaire) aux clients de Dimension Data France sur les produits sous contrat de maintenance.
Diagnostiquer les incidents afin de rétablir le service.

Diag. les problèmes, isoler les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions de contournements.

Réaliser les escalades auprès des constructeurs lorsque nécess.

Réal. le réappro. du stock de maintenance qd changement de matériels.

Respecter les engagements de services vis-à-vis des clients dans le traitement des demandes et s'assurer la satisf. client.

S'assurer de la pertinence des info. enregistrées dans la base de gestion des incidents, (transmissions d'info)
Maintenir ses compétences techniques et conserver ses certifications à jour.

Partager les connaissances de solutions de fautes récurrentes (docu) au sein de l'équipe afin de réduire le diag. du même problème.

Réaliser des transferts de cptences auprès des autres collaborateurs de l'entité support ou d'un autre département.

Profil

Votre profil :

De form. sup. dans les réseaux et télécom., vous détenez une certif. Cisco équivalente au CCNP, CCSP, CCVP ou avez un cursus clairement identifié vers cette voie.

Afin de compléter votre exp. vous avez au préalable développé une compétence chez d'autres constructeurs ou éditeurs.

Bon niveau d'anglais obligatoire.
Habitude du travail avec une forte autonomie et capacité à travailler en équipe, capacité à diagnostiquer et à élaborer des plans d'actions.

Vous maîtrisez les constructeurs suivants dans en réseaux et sécurité :
Cisco , Enterasys, Infoblox, Riverbed, Bluecoat, Ucopia,Netscout, Cisco Iron Port, Beeware, RSA, Fortinet, Juniper.

Permis B (permis voiture indispensable)

Une participation aux astreintes est obligatoire.