Société
COMPUWARE
Compuware (près de 40 ans d'existence) est un éditeur de logiciels sur les domaines de la performance, de la disponibilité et de la qualité des applications Web, non Web, mobiles, de diffusion en continu et de Cloud, de la gestion de portefeuille d'activité, et des environnements mainframe notamment.
Notre filiale française appartient à Compuware Corporation, basé à Détroit (Michigan)
http://www.compuware.fr/
Accès par le tramway ligne T2, métro ligne 9, gares de Sèvres / N118, A13
Poste
1 - Réception et traçabilité des appels support, premier diagnostic de la demande (licence, formation, bug) : dispatch et priorisation
2 - Gestion des licences et des produits Clients
- Traitement technique (licence et produit) des demandes de facturation : demande des caractéristiques machines pour la génération de la première licence permanente, gestion particulière des environnements VMWare
- Suivi du parc client : Changement de machines (nouvelle licence), suivi des overrides VMWare, envoi des mises à jour (nouvelles versions), suivi de la maintenance associée : alertes en cas de dysfonctionnement entre la facturation et l'utilisation client
- Tableau de suivi spécifique pour chaque client permettant de répondre aux interrogations des commerciaux et du service maintenance sur la situation technique
- Support 1er niveau pour les problèmes de licence (mise en oeuvre)
3 - Assistance Licence et Produit pour les collaborateurs (avant-ventes, consultants) : Licences pour audit (urgences), demandes de produits et licences Internes
4 - Assistance aux Clients pour les comptes Frontline en collaboration avec le service Maintenance
Profil
2 années d'expérience minimum en support technique
Connaissances professionnelles de Windows
Connaissances professionnelles de SQL Server et Oracle
Connaissances réseau
Connaissances d'Internet
Savoir gérer les priorités et être multi-tâches
Savoir prendre des initiatives
Etre enthousiaste et faire preuve d'une attitude positive
Excellentes capacités rédactionnelles et orales
Etre capable de se concentrer sur la demande du client
Mettre la qualité de service au client au coeur de son activité
