Société
COMPUWARE
Compuware (près de 40 ans d'existence) est un éditeur de logiciels sur les domaines de la performance, de la disponibilité et de la qualité des applications Web, non Web, mobiles, de diffusion en continu et de Cloud, de la gestion de portefeuille d'activité, et des environnements mainframe notamment.
Notre filiale française appartient à Compuware Corporation, basé à Détroit (Michigan)
http://www.compuware.fr/
Accès par le tramway ligne T2, métro ligne 9, gares de Sèvres / N118, A13
Poste
• Fournir un support technique aux clients français APM.
• Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes
• Appliquer le Service Level Agreement
• Intervenir comme un « agent de liaison » entre les équipes Maintenance et Développement pour évaluer et remonter les informations sur les bugs
• Etablir de bonnes relations avec les équipes internes Vente, Avant-Vente, Développement
• Construire des relations solides et de qualité avec les Labs
• Maintenir la base de suivi des incidents à jour
• Renseigner la base de connaissance commune
• Intervenir en back-up des autres membres de l’équipe
Profil
• 2 à 3 années d'expérience minimum en support technique
• Compréhension des problématiques business et architecturales liées au produit
• Connaissance professionnelle de SQL Server et d’Oracle
• Connaissance professionnelle de Windows
• Connaissances réseau
• Connaissance d’Internet
• Excellentes capacités rédactionnelles et orales
• Savoir gérer les priorités et être multi-tâches
• Savoir prendre des initiatives
• Avoir le souci du détail
• Etre capable de prendre de la hauteur pour résoudre un problème
• Etre enthousiaste et faire preuve d'une attitude positive
• Etre capable de se concentrer sur la demande du client
• Mettre la qualité de service au client au cœur de son activité
• Savoir travailler en équipe
