Société
EDF
Le groupe EDF est un leader européen de l'énergie, présent sur tous les métiers de l'électricité, de la production au négoce, et de plus en plus actif sur la chaîne du gaz en Europe.
Acteur principal du marché français de l'électricité, il est solidement implanté en Grande-Bretagne, en Allemagne et en Italie.
Le groupe dispose d’un portefeuille de 38,1 millions de clients en Europe et du premier parc de production nucléaire du monde. Il est le principal opérateur de réseaux en Europe et présente ainsi, par son modèle d’activité, un équilibre solide entre activités régulées et concurrentielles.
Rejoindre EDF, c’est s’engager aux côtés de 160 000 collaborateurs dans le monde qui agissent quotidiennement pour des énergies éco-efficaces et peu émettrices de CO2. C’est faire le choix de l’excellence et de la haute technicité pour le bien-être de tous.
Changeons l’énergie ensemble sur www.edfrecrute.com
Poste
EDF, Energéticien leader en Europe et acteur principal du marché français en électricité avec 28 millions de clients recrute.
ERDF, sa filiale de distribution d'électricité en France poursuit un ambitieux programme d'investissements sur son réseau. Elle compte aujourd'hui 37 000 collaborateurs. Rejoignez-les !
Au sein d'ERDF, l'Unité Client Fournisseur Bretagne est chargée des interventions techniques, du dépannage et du raccordement des clients au réseau de distribution de la région Bretagne.
Au sein de cette Unité, l'agence clientèle 35 est en charge de gérer les interventions de dépannage et de raccordement sur tout le département d'Ile et Vilaine.
Pour faire face à son développement, l'entité recrute un(e) :
Ingénieur Technique Clientèle H/F
Poste basé à Rennes (35)
Vous intégrerez la Cellule de Pilotage Centralisée du département.
Cette entité est chargée d'assurer l'adéquation entre les ressources disponibles (en nombre et compétences), les demandes d'interventions de la clientèle et des fournisseurs.
Intégré à une équipe de 15 personnes, vous êtes en charge de la supervision effective de l'activité de l'équipe (prévision de charge, rapprochement entre les ressources disponibles, répartition des lots de traitement, régulation de l'appui et de l'entraide éventuelle entre les sites).
A ce titre, vous:
- Managez l'entité composée de 15 opérateurs de pilotage d'exécution,
- Analysez les dysfonctionnements (écoute clients, non qualité) et proposez des solutions nécessaires,
- Participez au management de l'agence technique clientèle (suivi d'indicateurs, renforcement du professionnalisme),
- Participez à des missions d'amélioration transverses (budget, sécurité, pilotage de processus métier).
Profil
Issu d'une école d'ingénieur ou d'une université, vous avez idéalement une spécialisation en génie électrique.
Vous disposez d'une première expérience ou stage significatif en pilotage de projet et/ou animation d'équipe.
Vous êtes attiré par le management d'équipe, le sens du résultat et de la performance.
Votre curiosité, alliée à votre empathie naturelle, vous permettront de vous imposer auprès d'interlocuteurs divers et variés.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir.
Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par ERDF au sein de son accord 2009-2012 en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous.
