Ingénieur TOIP (h/f)

Société

Dimension Data

Dimension Data, filiale du groupe NTT, est un intégrateur international de services et solutions IT dans le domaine des réseaux, de la convergence Voix et Vidéo, de la sécurité, du stockage, des solutions de Datacenter et de centres d’appels.

Présente sur six continents dans plus de 49 pays, Dimension Data réalise un chiffre d’affaires de 5,7 milliards de dollars et emploie plus de 14000 collaborateurs. L’entreprise compte parmi ses clients 79 % des entreprises du Global Fortune 100 et 60 % du Global Fortune 500.

Dimension Data France est reconnu comme l’un des leaders du marché français de l'intégration de systèmes et de réseaux convergents. Implantée depuis 1995, la filiale française compte à ce jour 250 collaborateurs, dont plus de 70% d’ingénieurs et d’experts répartis sur 3 sites géographiques (Wissous, Lille, Toulouse) – lui permettant ainsi d’offrir à ses clients la puissance d’un grand groupe associée à un service de proximité.
Un esprit de start-up dans un grand groupe !

Poste

Vous recherchez des opportunités passionnantes dans un environnement international?
Souhaitez travailler avec des personnes partageant des valeurs telles que l’engagement, l’excellence professionnelle, le partenariat ?
Et vous épanouir dans des expériences riches humainement et professionnellement ? Rejoignez nous !

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons

Ingénieur TOIP H/F
Poste basé à Toulouse, site client (31)

Au sein de l’équipe en charge de l’exploitation des infrastructures de télécommunications de notre client, vous gérez les incidents, assurez la maintenance, gérez les changements, conformément aux niveaux de SLA requis par le client et les exigences de service associées.

Votre mission :

Support aux ingénieurs de niveau 1 pour la résolution d’incidents
 Résolution d’incidents et de problèmes (Niveau 1 & 2) ;
 Intervention sur site pour remplacement d’équipements défectueux ;
 Mise en place de maquette pour résoudre des incidents complexes ;
 Participation en tant qu’expert à des cellules de crise ;
 Coordination avec l’équipe de supervision dans le cadre du suivi de résolution des incidents complexes ;
 Documentation des tickets d’incidents ;
 Gestion des incidents, y compris en relation avec les tierces-parties .
Administration des équipements IPT (Call Manager, Gateway, Eco-system)
 Configuration d’équipements.
Interventions en astreinte :
 Réponses aux appels passés sur le poste d’astreinte ;
 Interventions en heures non ouvrées
Réalisation de mini-projets d’infrastructure (évolutions, … ) .
Gestion des changements
 Préparation de changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences au reste de l’équipe)
 Réalisation des changements en heures non ouvrées.
Réalisation d’activités quotidiennes (modifications de configurations SMACs, …)
Maintenance proactive, contrôle des infrastructures et des locaux techniques et test des connexions …

Profil

Votre profil :

De formation supérieure dans le domaine des Télécommunications, vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans les environnements Réseaux et Sécurité. Vous avez développé une très bonne connaissance des infrastructures de Réseau et IPT (Architecture Réseau, Architecture Cisco IPT, Eco-system associé, Cisco Unified Presence Server, Webex, Active Directory).

La maîtrise de l’anglais est nécessaire à l’oral et à l’écrit.

Sens du service client, implication, ténacité, capacité à travailler en équipe et à collaborer de manière constructive avec des interlocuteurs divers (autant internes qu’externes : clients, partenaires) sont autant d’atouts qui vous permettront de vous épanouir à ce poste.