Ingénieur Visioconférence Niveau 2 H/F

Société

Dimension Data

Dimension Data, filiale du groupe NTT, est un intégrateur international de services et solutions IT dans le domaine des réseaux, de la convergence Voix et Vidéo, de la sécurité, du stockage, des solutions de Datacenter et de centres d’appels.
Présente sur six continents dans plus de 49 pays, Dimension Data réalise un chiffre d’affaires de 5,8 milliards de dollars et emploie plus de 14000 collaborateurs. L’entreprise compte parmi ses clients 79 % des entreprises du Global Fortune 100 et 60 % du Global Fortune 500.

Dimension Data France est reconnu comme l’un des leaders du marché français de l'intégration de systèmes et de réseaux convergents. Implantée depuis 1995, la filiale française compte à ce jour 250 collaborateurs, dont plus de 70% d’ingénieurs et d’experts répartis sur 3 sites géographiques (Wissous, Lille, Toulouse) – lui permettant ainsi d’offrir à ses clients la puissance d’un grand groupe associée à un service de proximité.
Un esprit de start-up dans un grand groupe !

Poste

Vous recherchez des opportunités passionnantes dans un environnement international? Souhaitez travailler avec des personnes partageant des valeurs telles que l’engagement, l’excellence professionnelle, le partenariat ? Et vous épanouir dans des expériences riches humainement et professionnellement ? Rejoignez nous !
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un :

Ingénieur Visioconférence Niveau 2 - Experts H/F
Poste basé à Elancourt (78)

Au sein de Dimension Data Europe, notre équipe « videoconferencing services » est en charge des opérations de vidéoconférence pour l’un de nos principaux clients européens.
Votre mission :
Dans un environnement pluri-constructeur (Polycom et Cisco/Tandberg), l’équipe doit assurer :
- les opérations sur l’infrastructure (6 Codian MCU, 4 gatekeepers, 4 ISDN Gateways, 2 borders controllers,…) et les terminaux (450 terminaux, Polycom et Cisco/Tandberg)
- apporter le service à plus de 2000 utilisateurs finaux.
L’infrastructure et les utilisateurs sont répartis au travers des pays européens, des Etats Unis et de la Chine. Cette infrastructure de Videoconference est interconnectée avec 4 autres infrastructures (partenaires) au travers d’un réseau IP et de firewall traversals.
L’expert VC sera un des référents techniques pour l’équipe et le client, en charge des sujets techniques:
Projets techniques :
• Etudes techniques (amélioration des architectures, ...)
• Design et configuration des équipements
• Proposition techniques d’amélioration au client
• Mise à jour des procedures opérationnelles
• Tests
• Veille technologique
Traitement des requêtes client :
• configuration des équipements
• “Changes” techniques
• Recommandations proactives
• Documentation, analyse des causes des incidents, troubleshouting
• Monitoring et supervision des équipements (endpoints et infrastructure)
Support aux utilisateurs pour les incidents de haute sévérité
Vous accomplissez vos missions dans un esprit positif et faites preuve de professionnalisme, vous participez à promouvoir une ambiance de travail productive.
Vous participez au développement de l’image de l’entreprise en abordant les problématiques services de manière positive et efficace.

Profil

Votre profil :
De formation Bac +5 Réseaux ou Info, vous justifiez d'une expérience confirmée en converged communications (Téléphonie sur IP ou Videoconference).
Vous disposez d’une connaissance approfondie des technologies de videoconference (multipoints/ point à point) et des architectures Cisco/Tandberg (Ponts Codian, VCS-C, Codian ISDN Gateway, TMS, Multiway,…).
Vous disposez d’une ou plusieurs certifications Cisco/Tandberg (du type TCE 1/TCE2 ou TCAP, TCEP, TCTS).
Une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire pour évoluer dans une équipe européenne.
Vous avez démontré votre capacité à travailler sous pression, vous savez travailler en équipe et de manière autonome ; votre sens du service client est un réel atout pour ce poste.