Leader Technique IPT H/F

Société

Dimension Data

Dimension Data, filiale du groupe NTT, est un intégrateur international de services et solutions IT dans le domaine des réseaux, de la convergence Voix et Vidéo, de la sécurité, du stockage, des solutions de Datacenter et de centres d’appels.

Présente sur six continents dans plus de 49 pays, Dimension Data réalise un chiffre d’affaires de 5,8 milliards de dollars et emploie plus de 14000 collaborateurs. L’entreprise compte parmi ses clients 79 % des entreprises du Global Fortune 100 et 60 % du Global Fortune 500.

Dimension Data France est reconnu comme l’un des leaders du marché français de l'intégration de systèmes et de réseaux convergents. Implantée depuis 1995, la filiale française compte à ce jour 250 collaborateurs, dont plus de 70% d’ingénieurs et d’experts répartis sur 3 sites géographiques (Wissous, Lille, Toulouse) – lui permettant ainsi d’offrir à ses clients la puissance d’un grand groupe associée à un service de proximité.
Un esprit de start-up dans un grand groupe !

Poste

Vous recherchez des opportunités passionnantes dans un environnement international?
Souhaitez travailler avec des personnes partageant des valeurs telles que l’engagement, l’excellence professionnelle, le partenariat ?
Et vous épanouir dans des expériences riches humainement et professionnellement ? Rejoignez nous !

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un :

Leader Technique IP Téléphonie H/F
Poste basé à Toulouse

Au sein de l’équipe en charge de l’exploitation du réseau de télécommunications d’Airbus/EADS vous aurez la responsabilité de l’activité IPT.

Votre mission :

Vous avez la responsabilité opérationnelle et hiérarchique de l’équipe IPT sur site :
• Encadrement opérationnel de l’équipe
• Définition des objectifs individuels des membres de l’équipe en accord avec les objectifs de service fixé par le Service Delivery Manager
• Réalisation des entretiens de carrière des membres de l’équipe
• Gestion du plan de formation des membres de l’équipe
Vous pilotez l’activité IPT:
• Gestion du planning de l’activité IPT
• Coordination de l’activité avec ses homologues des autres pays où est rendu le service MS/IPT
• Adaptation et amélioration des processus de gestion des problèmes et des requests.
• Pilotage de la réalisation des requests du domaine IPT
• Animation des cellules de crises du domaine IPT
• Pilotage du maintien en cohérence des outils de diagnostic IPT.
• Gestion du référentiel documentaire du domaine IPT

Vous gérez la relation avec Airbus/EADS :
• Point de contact opérationnel vis-à-vis du client
• Animation des Ops Meeting IPT
• Animation des cellules de crises du domaine IPT
• Fourniture à Airbus/EADS d’informations relatives au suivi des problèmes majeurs et des requests

Vous êtes en charge de la gestion des changements
• Pilotage des changements (attribution aux collaborateurs, vérification de la bonne préparation des changements du domaine)
• Coordination avec les Operational Leaders / Technical Leaders des autres domaines
• Préparation de changements (Définition du planning de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences au reste de l’équipe)
• Réalisation des changements en heures non ouvrées

Vous réalisez des interventions en astreintes :
• Réponses aux appels passés sur le poste d’astreinte
• Interventions en heures non ouvrées.

Profil

Votre profil :

De formation supérieure de niveau Bac+4 minimum dans le domaine des Télécommunications, vous justifiez d’une expérience reconnue d’au minimum cinq ans dans les environnements similaires IPT et Eco-system et WAN) et dans l’encadrement d’ingénieurs
Vous bénéficiez d’une bonne connaissance des technologies et protocoles réseaux et IPT (H323…), des produits Cisco et de l’éco-system
La maîtrise de l’anglais est nécessaire à l’oral comme à l’écrit, vous permettant d’expliquer des événements techniques complexes à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers.

Sens du service client, force de proposition, capacité à travailler en équipe implication et ténacité sont autant d’atouts qui vous permettront de réussir.