Société
SNCF
SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 30,5milliards d'euros de chiffre d'affaires et 246 000 collaborateurs. Groupe public à vocation de service public, fort de son socle ferroviaire, SNCF élargit l'offre des services de transport afin de proposer une mobilité fluide et de porte à porte à ses clients, voyageurs, chargeurs ou Autorités Organisatrices des Transports.
Poste
Vous serez en charge des processus de l'Escale dont vous assurerez la mise en oeuvre et le suivi :
-dans le domaine des services en gare : accueil, orientation et information de la clientèle
-dans le domaine de la « Production Train » : mise à la disposition de la clientèle d'un train fiable, ponctuel et confortable
Missions :
Dans ce poste à responsabilités, vous aurez à:
* manager les membres de l'Escale : animation, dialogue social, motivation, amélioration des pratiques...
* évaluer, maintenir/développer les compétences des collaborateurs de l'équipe
* piloter, analyser, partager les résultats et mettre en oeuvre les plans d'action
* associer les collaborateurs aux démarches d'amélioration continue et de qualité de service
* mettre en oeuvre, faire appliquer et faire évoluer les normes de prise en charge de la clientèle en situation normale et perturbée
* assurer le management de la sécurité du personnel
* proposer des évolutions d'organisation du secteur Escale et des interfaces associées
Profil
Titulaire d'un Master 2, vous souhaitez vous investir pleinement dans un poste de terrain qui allie qualités managériales et compétences organisationnelles.
L'autonomie, la rigueur, les qualités relationnelles sont des pré-requis incontournables pour votre réussite. Une première expérience de management serait un plus.
Une disponibilité rapide est impérative, le poste étant à pourvoir immédiatement.
